(電子商務研究中心訊) 日前，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“快鳥轉運”的投訴，稱收錢不發(fā)貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
魏先生通過快鳥轉運運輸商品，訂單號：KN170419005557931。
2017年美淘至該轉運公司。付完運費后，直到5月8日一直未發(fā)貨，客服推諉。要求承擔貨物損失加運費返還。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，快鳥轉運表示會登記讓倉庫這兩天盡快安排此包裹發(fā)貨，由于美國與國內有時差，而且發(fā)貨航班不可能當天發(fā)當天預定，所以還需要幾天時間安排。如7個工作日未處理完，客戶可聯(lián)系我們在線客服申請全額賠償。
日前，國內知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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