(電子商務研究中心訊) 2017年4月8日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“阿卡索外教網(wǎng)”的投訴，稱購買課程后，商家拒不退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
付女士2017年3月在阿卡索外教網(wǎng)購買了價值3388元的阿卡索的外教套餐體系，套餐ID：#297439。
購買的初衷是為了準備研究生復試，但是購買后發(fā)現(xiàn)自己的老師與自己在體驗課接觸的老師不一樣，體驗課老師口音、講解各方面都很好。但是自己前前后后上了十幾節(jié)課，接觸了十位老師，發(fā)現(xiàn)老師教學多為菲律賓人，口音很重，關鍵是上課都是照本宣科且很多為在家教學，環(huán)境嘈雜。上課多是簡單詞語的重復，敷衍了事，對個人口語的提高無多大益處，所以向阿卡索申請退款。但是阿卡索只申明會幫我換老師，拒不退款，一遍一遍的換老師是對我個人時間和學費的浪費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
事件跟蹤：
6月23日，阿卡索外交網(wǎng)表示是客戶自身的原因導致。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
