(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月8日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“阿卡索外教網(wǎng)”的投訴，稱購(gòu)買課程后，商家拒不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
付女士2017年3月在阿卡索外教網(wǎng)購(gòu)買了價(jià)值3388元的阿卡索的外教套餐體系，套餐ID：#297439。
購(gòu)買的初衷是為了準(zhǔn)備研究生復(fù)試，但是購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)自己的老師與自己在體驗(yàn)課接觸的老師不一樣，體驗(yàn)課老師口音、講解各方面都很好。但是自己前前后后上了十幾節(jié)課，接觸了十位老師，發(fā)現(xiàn)老師教學(xué)多為菲律賓人，口音很重，關(guān)鍵是上課都是照本宣科且很多為在家教學(xué)，環(huán)境嘈雜。上課多是簡(jiǎn)單詞語的重復(fù)，敷衍了事，對(duì)個(gè)人口語的提高無多大益處，所以向阿卡索申請(qǐng)退款。但是阿卡索只申明會(huì)幫我換老師，拒不退款，一遍一遍的換老師是對(duì)我個(gè)人時(shí)間和學(xué)費(fèi)的浪費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
6月23日，阿卡索外交網(wǎng)表示是客戶自身的原因?qū)е隆?/p>
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
