(電子商務研究中心訊) 2017年3月31日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱物流信息造假。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
郭女士于2017年3月10日在洋碼頭購買香奈兒粉底和YSL遮瑕筆兩件商品，訂單號：121093441。
購買以后商品物流信息在正規(guī)物流網站查詢不到，洋碼頭買手于3月14日給出一個第三方網站的物流信息。該網站物流信息顯示航班起飛于3月16日抵達中國，當日不久后洋碼頭官網物流網站又給出更新信息顯示，商品已到達廣州，開始清關。因物流信息不一致，本人懷疑商品真實的發(fā)貨地，故要求退貨退款，但洋碼頭網站客服并不予理會，大有強買強賣的架勢。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
日前，國內知名互聯(lián)網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，洋碼頭、達令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進一步改進，建議用戶“謹慎購買”；淘寶全球購、云猴網、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權益受侵。(文/林夕)
