(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月31日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱物流信息造假。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
郭女士于2017年3月10日在洋碼頭購(gòu)買香奈兒粉底和YSL遮瑕筆兩件商品，訂單號(hào)：121093441。
購(gòu)買以后商品物流信息在正規(guī)物流網(wǎng)站查詢不到，洋碼頭買手于3月14日給出一個(gè)第三方網(wǎng)站的物流信息。該網(wǎng)站物流信息顯示航班起飛于3月16日抵達(dá)中國(guó)，當(dāng)日不久后洋碼頭官網(wǎng)物流網(wǎng)站又給出更新信息顯示，商品已到達(dá)廣州，開始清關(guān)。因物流信息不一致，本人懷疑商品真實(shí)的發(fā)貨地，故要求退貨退款，但洋碼頭網(wǎng)站客服并不予理會(huì)，大有強(qiáng)買強(qiáng)賣的架勢(shì)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購(gòu)買”；淘寶全球購(gòu)、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購(gòu)這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購(gòu)買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
