(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月7日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)“返利網(wǎng)”商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，找客服不給解決。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：
趙先生是返利網(wǎng)用戶(hù)，2017年3月20日通過(guò)返利網(wǎng)的超級(jí)返利活動(dòng)，在京東商城購(gòu)買(mǎi)了燃?xì)庠钐籽b，訂單號(hào)：51262318978。
根據(jù)返利網(wǎng)顯示，應(yīng)該返還1300元。但是在我收到貨物多日后，都沒(méi)能在返利網(wǎng)查詢(xún)到約定的返利到賬。我多次聯(lián)系返利網(wǎng)客服，他們說(shuō)我可能在中間瀏覽過(guò)其他網(wǎng)頁(yè)等等其他原因，并且以?xún)?nèi)部數(shù)據(jù)為由，拒絕提供相關(guān)證據(jù)。
案例二：
馮女士在雙十二購(gòu)買(mǎi)的多件商品返利網(wǎng)都標(biāo)注了正常的返利價(jià)格，訂單號(hào):2016121204330008630011356、2016121202491219630034113、2016121202481215230033150。
我在查詢(xún)了原價(jià)以及返利價(jià)格差之后認(rèn)為通過(guò)返利網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)商品更劃算。購(gòu)買(mǎi)后，返利網(wǎng)正常顯示了應(yīng)返利的比例或者價(jià)格。后來(lái)查詢(xún)賬戶(hù)，突然發(fā)現(xiàn)我的返利都被清零了，這種行為是嚴(yán)重的欺騙消費(fèi)者欺詐行為。
案例三：
李先生于2017年4月初偶爾看了下發(fā)現(xiàn)亞馬遜下的訂單丟失了大半年，其中還包含7.5倍返利的訂單。打電話(huà)給返利網(wǎng)，被告知說(shuō)需要在有效時(shí)限內(nèi)手動(dòng)跟單才能找回，拒絕幫我找回本屬于我的返利。
客服后來(lái)聯(lián)系我說(shuō)同意給我補(bǔ)償20元現(xiàn)金，我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題性質(zhì)惡劣，屬于欺詐，懇請(qǐng)相關(guān)部門(mén)嚴(yán)肅查處，還我應(yīng)有權(quán)益。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
