(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月22日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)”的投訴，稱包裹入庫(kù)一個(gè)多月未發(fā)貨客服不回復(fù)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
潘女士于2017年2月中旬在美國(guó)品目宣言的官網(wǎng)上買了價(jià)值2000元的化妝品，通過(guò)快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)公司轉(zhuǎn)運(yùn)，訂單號(hào)：KN170221183640801。
快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)開(kāi)始說(shuō)倉(cāng)庫(kù)搬遷，到3月初的時(shí)候，商品兩次入庫(kù)。但總共一個(gè)半月，第二次搬遷入庫(kù)半個(gè)月，依舊沒(méi)有發(fā)貨?？头肋h(yuǎn)失聯(lián)，打電話也掛了，根本聯(lián)系不上。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)表示關(guān)于上訴用戶的投訴我司表示非常抱歉，由于搬倉(cāng)庫(kù)導(dǎo)致包裹有積壓，處理的也比較慢，但是我們發(fā)貨是正常的。用戶現(xiàn)在這個(gè)包裹還沒(méi)有發(fā)貨，我們將會(huì)在下周全部發(fā)出?？蛻粲袉?wèn)題可以在線咨詢我們?cè)诰€客服，如果在線咨詢?nèi)藬?shù)較多，可以發(fā)郵件或者用戶交流群咨詢我們客服人員解決。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
