(電子商務研究中心訊) 2017年3月22日“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“快鳥轉(zhuǎn)運”的投訴，稱包裹入庫一個多月未發(fā)貨客服不回復。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
潘女士于2017年2月中旬在美國品目宣言的官網(wǎng)上買了價值2000元的化妝品，通過快鳥轉(zhuǎn)運公司轉(zhuǎn)運，訂單號：KN170221183640801。
快鳥轉(zhuǎn)運開始說倉庫搬遷，到3月初的時候，商品兩次入庫。但總共一個半月，第二次搬遷入庫半個月，依舊沒有發(fā)貨?？头肋h失聯(lián)，打電話也掛了，根本聯(lián)系不上。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，快鳥轉(zhuǎn)運表示關(guān)于上訴用戶的投訴我司表示非常抱歉，由于搬倉庫導致包裹有積壓，處理的也比較慢，但是我們發(fā)貨是正常的。用戶現(xiàn)在這個包裹還沒有發(fā)貨，我們將會在下周全部發(fā)出?？蛻粲袉栴}可以在線咨詢我們在線客服，如果在線咨詢?nèi)藬?shù)較多，可以發(fā)郵件或者用戶交流群咨詢我們客服人員解決。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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