(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月18日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)”的投訴，稱快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)公司不發(fā)貨，收貨無顯示。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
吳先生于2017年2月7日在shoebuy官網(wǎng)上購買7雙鞋子，郵寄到快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)公司美國倉庫，訂單號：KN170223191445557，KN170216192301614。
2月15日后物品陸續(xù)到達(dá)快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)的倉庫，截止2月23日有5雙鞋子已經(jīng)入庫。但是一直處于入庫狀態(tài)，沒有進(jìn)入郵費(fèi)付款階段，更沒進(jìn)入發(fā)貨狀態(tài)。此外，還有兩雙鞋子快鳥沒有顯示入庫，其實(shí)已經(jīng)早就郵寄到他們倉庫了。當(dāng)前物品已經(jīng)滯留在快鳥的倉庫1個多月了?？禅B還是沒有處理。期間多次聯(lián)系客服電話，均無人接聽或者掛斷，語音提示電話忙。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)表示關(guān)于用戶對我們快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)訂單的投訴，我們將會在7個工作日之內(nèi)處理完優(yōu)先安排發(fā)貨。如果在時間內(nèi)還是沒有處理發(fā)貨，我們可以全額理賠給我們的用戶。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/2016tsbg.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年網(wǎng)絡(luò)投訴熱點(diǎn)問題”。(文/林夕)
