(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月10日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)”的投訴，稱“快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)”失聯(lián)，包裹查不到信息。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
譚女士在3月份以來，一直無法通過QQ,國內(nèi)電話，國外電話聯(lián)系上快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)。本人從美國網(wǎng)站購買了2單商品，地址填寫的快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)倉庫。目前已經(jīng)查到1個(gè)包裹在2017年3月2日被快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)倉庫簽收，但是在快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)網(wǎng)站查不到入庫記錄。
本人近日才發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站異常，還有一個(gè)訂單的商品正在運(yùn)往該倉庫的路上。本人發(fā)現(xiàn)在百度貼吧，有大量網(wǎng)友反映遇到和本人一樣的情況。估計(jì)還有不少網(wǎng)友還未發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站異常。請(qǐng)相關(guān)部門幫忙聯(lián)系該物流公司，盡快轉(zhuǎn)運(yùn)包裹。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，在3月13日，已收到該平臺(tái)的回復(fù)，稱工作人員有聯(lián)系該投訴用戶，該用戶反饋是自己投訴錯(cuò)誤，而且未入庫包裹在她投訴后就入庫了，問題已解決。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵)
