(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年2月23日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)360商城的投訴稱發(fā)貨破損不退貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
咼先生稱2月13日在360商城下單購(gòu)買行車記錄儀后視鏡版一套和64G內(nèi)存卡一張，訂單號(hào)為1704712852401000021。
2月16日到貨后發(fā)現(xiàn)內(nèi)存卡曲折變形，插入行車記錄儀中識(shí)別為無(wú)效卡，于當(dāng)天提交退貨申請(qǐng)。
但該商城在線客服人員故意拖延，要求提供外包裝照片，由于當(dāng)時(shí)收貨時(shí)外包裝直接就丟棄，只有內(nèi)包裝照片，客服人員以無(wú)法提供照片為由，不能申請(qǐng)退貨。
該退貨申請(qǐng)至今已經(jīng)有一周時(shí)間，期間找了該商城客服人員多次，但每次都要重新說(shuō)需求，提供訂單號(hào)，提供照片，然后以客服在審核中為由，故意拖延，實(shí)在令人氣憤。
由于行車記錄儀無(wú)內(nèi)存卡無(wú)法使用，不得已另外下單再次購(gòu)買了一張價(jià)值159元的內(nèi)存卡，造成經(jīng)濟(jì)損失，該商城售后客服系統(tǒng)極度不完善，只有最下端不顯眼中有一個(gè)在線咨詢的鏈接，且無(wú)官方售后服務(wù)熱線電話，造成售后服務(wù)效率低下，浪費(fèi)消費(fèi)者心力。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于360商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該平臺(tái)任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/若貝）
事件跟蹤：
日前，本平臺(tái)接到360商城方面的反饋稱目前已經(jīng)給用戶處理完畢，為用戶進(jìn)行退貨退款。
