(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月18日起，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/）接到多名用戶對“洋碼頭”的投訴稱商品無發(fā)票且質(zhì)量有問題、疑似售假、發(fā)布虛假物流信息。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：商品無發(fā)票且質(zhì)量有問題
魏先生是洋碼頭用戶，訂單號：118893255。
第一，商品無發(fā)票，賣家辯解稱是因為要小票留底。在大陸，超市里買一瓶水，銷售員都會把小票主動給顧客，在所謂的美國代購直郵卻沒有發(fā)票？賣家辯解稱可以把采購的憑證拍照給我，那我請問賣家為什么不能自己拍照留底，把本來就屬于消費者的小票還給顧客呢？
第二，收到商品后桃心是歪的，賣家辯解稱我買的是廠家的入門級產(chǎn)品，不正屬于正?，F(xiàn)象。賣家腦子不好使了吧？這種話都能說出來！而且明明是質(zhì)量問題卻狡辯是小瑕疵，而且賣家辯解是廠家的問題，賣家你自己發(fā)貨的時候都不檢查的嗎？這么說的話商品肯定不是你自己發(fā)貨了，那請問從哪里發(fā)貨的呢？賣家有掛豬頭賣狗肉的嫌疑。要求退款。
案例二：疑似售假
付小姐是洋碼頭用戶，訂單號：118469267。
我于2016年11月25日在上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司網(wǎng)購了一條菲拉格慕皮帶，標(biāo)價1350元，實付1250元，訂單編號118469267，賣家發(fā)貨順豐快遞單號：934119949817。收到后皮帶有明顯瑕疵，并且尺碼、商品規(guī)格與賣家描述不符，申請退款退貨賣家拒絕，經(jīng)調(diào)解后，賣家假意同意退貨，在收到我發(fā)出的順豐單號為927036204420的快遞后，以原有的商品瑕疵惡意拒收了，現(xiàn)與洋碼頭公司多方進行聯(lián)系均無任何有效回應(yīng)。
案例三：售假、欺詐消費者
黃先生是洋碼頭用戶，訂單號：118713026。
洋碼頭買手銷售假冒CK服裝，并亂核實顧客所需尺碼，導(dǎo)致更本無法穿著！洋碼頭調(diào)節(jié)后，告知可以退貨，但要顧客承擔(dān)退貨運費，經(jīng)協(xié)商洋碼頭又告知可以退貨，地址已發(fā)我，讓其退貨！但買手徐勇不同意退貨后，洋碼頭也隨即翻臉不認退貨問題。拒不解決。
案例四：買到假貨
陳先生是洋碼頭用戶，訂單號：118442721。
在洋碼頭上一個所謂英國的買手處了一個湯麗柏琦的包(TB)，到貨后看到隨包沒有購物票，作工粗糙，且五金配件上一個LOGO也沒有，提出質(zhì)疑。洋碼頭平臺讓我到檢測中心檢測，并且檢測費三百我先墊付，我以個人名義聯(lián)系中心，中心人員說不會出具證明品牌的鑒定報告(工作人員說因為這個很難鑒定清楚)。
后洋碼頭專員說檢測中心和他們有協(xié)議會出報告，我更質(zhì)疑報告真假了。我請碼頭專員給一份以往報告樣本我看(去掉隱私信息的)，但專員拒絕。因為這樣，所以申請退貨，但買手以我收貨這么久為理由拒退，收貨十幾天才申請就是因為洋碼頭拖著不處理。
案例五：發(fā)布虛假快遞信息
蘇小姐是洋碼頭用戶，訂單號：119444027。
在洋碼頭購買拼郵產(chǎn)品，賣家發(fā)布拼郵信息與物流始發(fā)地不符，已與洋碼頭客服聯(lián)系，但洋碼頭客服態(tài)度惡劣，大聲謾罵客戶，最后還掛斷電話。無心為客戶解決問題，有推脫逃避責(zé)任嫌疑。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于洋碼頭處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/也亭)
