(電子商務研究中心訊) 2016年12月15日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“小紅書”的投訴稱退貨無門、無法退款、疑似買到假貨等。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
案例一：退貨無門
趙小姐是小紅書用戶，訂單號：48034226735581300。
我與11月28日買了一款價值1980元的coach包，介紹皮和包帶都是軟軟的，收到貨后是硬的，因與介紹不符，12月5日提交退貨申請，至今10日有余，小紅書的薯隊長千篇一律的回復，，時間一拖再拖已有三次，還讓耐心再等，我不是不等，也不是沒有耐心，而是根本看不到能夠解決的希望，因為告知我最晚(這是第三次)13日前答復，13日沒有答復，追問薯隊長，還是那個已加急請耐心等候，見不到電話見不到正經(jīng)人的回復，心里很忐忑，強烈要求按消法規(guī)定退貨。
案例二：商品質量有問題
史先生是小紅書用戶，訂單號：48162742358513253。
寄來的奶粉包裝袋有破損，找客服，一直推脫，不解決。
案例三：售假不承認拒絕退貨
秦小姐是小紅書用戶，訂單號：48004426279610223。
前段時間在小紅書買的意大利的Glysolid護手霜，因為之前別人幫從意大利帶回來的沒用完，到貨之后就沒有打開看，直到最近用的時候才發(fā)現(xiàn)和意大利帶回來的完全不一樣，膏體稀薄且不好吸收，從圖1能明顯看出膏體質地完全不同(右邊為正品，蠶絲質地，左邊小紅書假貨)，聯(lián)系客服一直在打太極，咬定真貨，還說因為批次時間什么的導致細微差異，可這絕對不是小差異了，完全不是一樣的產(chǎn)品。我表示這樣的解釋不能接受之后，客服就說三天內會有專員聯(lián)系我，于是便等，直到第三天的時候小紅書打來電話，卻只是要了產(chǎn)品條形碼的照片，在線傳給客服之后又說再等三天會有專員聯(lián)系，我覺得要條形碼這個工作在線上直接早點要了就好，何必非要等三天之后打電話要，三天又三天，感覺完全是在拖延時間。耐著性子又等了五天。
案例四：不給退款
戴小姐是小紅書用戶，訂單號：48294133243484378；48294151924353410。
凌晨0:11下的訂單早上11:00要求退款客服告知不能退快遞都是下午取件的再說工作時間才過三小時根本不可能配齊商品打包裝箱怎么可能快遞已發(fā)出但是客服告知不能攔截訂單也不能退款現(xiàn)本人要求退款。
案例五：疑似買到假貨
阮小姐是小紅書用戶，訂單號：48033840266952686,48014927016238395。
在小紅書上分別于2016.11.28買了一瓶Bio Island海藻DHA，2016.11.26買了兩瓶Bio Island液體乳鈣，今天原來的DHA吃完了我就開了在小紅書新買的這瓶，因為DHA膠囊是要咬開擠出來吃的，我咬開的時候就覺得不對勁，正品的是很軟有韌性的外皮，這個咬著好硬，然后擠的時候發(fā)現(xiàn)外皮更硬，根本很難很難擠出來，我再一對比外包裝，發(fā)現(xiàn)也有很多細微差別，確認是假貨，兩瓶乳鈣還沒開封，對比了外包裝也不一樣，現(xiàn)要求3瓶一起退貨！
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/也亭)
