(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月27日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對“美團(tuán)網(wǎng)”的投訴稱退訂酒店無法退款、團(tuán)購券無法使用等。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：退訂酒店無法退款
魏女士于2016年12月9日在美團(tuán)網(wǎng)預(yù)定了一家速8酒店(北京王府井美術(shù)館后街店)，訂單號：208485312。
由于本人臨時出差在廈門福州地區(qū)，確定短期間內(nèi)無法回北京進(jìn)行消費(fèi)，所以和美團(tuán)網(wǎng)及店家溝通退款，本人認(rèn)為，確實(shí)因不可抗拒原因提前通知溝通，未消費(fèi)的預(yù)定款項(xiàng)退款事宜，并且不存在影響二次銷售，應(yīng)當(dāng)全額退款。可是美團(tuán)網(wǎng)及店家紛紛拒絕退款。美團(tuán)網(wǎng)以確認(rèn)訂單即為消費(fèi)的霸王條款拒絕處理退款，這是非常不對的！
12月24日任先生從美團(tuán)網(wǎng)拍下2張慈溪市青瓦水臺洗浴卷，訂單號：1445040203。
美團(tuán)網(wǎng)卷上明確注明無需預(yù)約，圣誕節(jié)，元旦不能使用，但是實(shí)際24日到店消費(fèi)后，被告知24日和25日為圣誕節(jié)不能使用美團(tuán)券，美團(tuán)網(wǎng)沒有標(biāo)明圣誕節(jié)日期，導(dǎo)致消費(fèi)糾紛。
案例三：推薦酒店定位有誤且無法退款
12月23日晚，周先生20：48在美團(tuán)上團(tuán)購尚客優(yōu)連鎖酒店4個房間，訂單號：219921599、219925980。
當(dāng)時在聊城市，網(wǎng)上搜出來結(jié)果推薦的是高唐縣，當(dāng)時字很小，訂單下過后，發(fā)現(xiàn)位置不對，及時給店家和美團(tuán)網(wǎng)溝通取消訂單(時間有通話記錄為證)，他們都以過期不能退訂為由，不給退錢。多次協(xié)商未果，美團(tuán)還想以50塊錢充值卡平息此事，我當(dāng)然不能接受，并要求再次與商家協(xié)商，我也多次打到商家，前臺都說老板不在，自己不能做主。
案例四：退訂酒店依舊扣款
劉先生在11月2日預(yù)定了哈爾濱禧龍賓館預(yù)定了12月31日入住的三間房，訂單號：185423499。
由于所去人員有一位臨時有事，所以要退掉一個大床房，從預(yù)定的三間房變成兩間房。從12月24日不斷的與美團(tuán)網(wǎng)客服聯(lián)系退掉一個房間事宜，每次的回答都是不能退，我與客服說的是三間房我只退一間，另外兩間房我的同事會去住。無論我怎樣訴求，結(jié)果都是我住不住都要扣費(fèi)的，難道我沒有去消費(fèi)也要花錢嗎？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，尚未接到任何反饋。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，美團(tuán)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《團(tuán)購券無法使用退款問題頻現(xiàn)剖析之下的美團(tuán)網(wǎng)》(詳見：qjkhjx.com/zt/mtw/) (文/燈燈)
