(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月23日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)百度糯米的投訴，稱其存在商品APP和網(wǎng)頁(yè)描述不一致、不明原因賬號(hào)遭凍結(jié)、外賣訂餐無人配送等問題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：商品APP和網(wǎng)頁(yè)描述不一致
胡先生提前囤的自助訂單，一直沒有使用，訂單號(hào)：938751701。
消費(fèi)提示有效期至2016年12月31日，2016年11月23日接到短信提示，說是訂單到期自動(dòng)退款。在此之前糯米沒有任何提示。詢問客服他們表示以電腦端的信息為準(zhǔn)，問題是我使用糯米APP以來全都是在手機(jī)上購(gòu)買和消費(fèi)的，從來不上電腦，他們卻把變更的信息放在電腦端并且沒有任何提示。這是欺詐消費(fèi)者的行為。
對(duì)此，該網(wǎng)站向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：工單號(hào)：12374088已聯(lián)系用戶處理中
案例二：不明原因賬號(hào)遭凍結(jié)
10月21日賈先生從百度糯米購(gòu)買5張10元共50元雙合水餃代金券，付款45元，訂單號(hào)：1612205127，1612203957，1611676108，1610956654，1611034081，1618757230。
結(jié)果店鋪不存在，糯米銷售虛假團(tuán)購(gòu)，經(jīng)協(xié)商只退還實(shí)付款22.06元，補(bǔ)貼25代金券。11月19日團(tuán)購(gòu)綠素林自助餐使用25代金券卻被百度糯米凍結(jié)，嘗試幾個(gè)商家都無法使用，找客服各種理由說商家到期什么的，結(jié)果不用代金券就可以團(tuán)購(gòu)，后來客服又說我賬號(hào)存在危險(xiǎn)交易，建議重新注冊(cè)賬號(hào)，這明擺著就是不讓使用代金券。溝通無果，希望百度糯米可以解除賬號(hào)凍結(jié)。
對(duì)此，該網(wǎng)站向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：此用戶問題已記錄。
案例三：外賣訂餐無人配送
洪女士今天11時(shí)28分在百度糯米平臺(tái)，訂購(gòu)了一份韓國(guó)本外賣，訂單號(hào)：14797852834154。
11時(shí)29分的時(shí)候，商家接單，11時(shí)20分的時(shí)候顯示騎手趕往商家。11時(shí)30分的時(shí)候，我給騎手打了一個(gè)電話，騎手表示他自己有情況不能配送。于是我聯(lián)系商家?guī)臀覔Q一個(gè)騎手。
結(jié)果商家說要聯(lián)系原來的騎手核實(shí)。后來我接到原來騎手的電話，騎手讓我取消訂單，說他不會(huì)送的，他也不會(huì)取消。于是我再次給百度打電話。結(jié)果百度就一直說盡快盡快。到下午14時(shí)10分，一直都沒有人管過我。
對(duì)此，該網(wǎng)站向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：此問題已反饋部門同事，已處理。
【“黑五”網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“黑五”海淘中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/) 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。（文/燈燈）
