(電子商務研究中心訊) 2016年日前“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“天貓”的投訴，稱賣家存在虛假發(fā)貨，虛假宣傳，銷售假貨，欺詐顧客的行為。
（注：中國電子商務研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：虛假發(fā)貨
林先生于雙11在天貓自然堂旗艦店購買了商品，訂單編號是2734192815230908，雙11當天買的東西，一直不發(fā)貨，15日顯示賣家已發(fā)貨，但賣家是虛假發(fā)貨，物流信息到今天18日根本不更新的。問賣家還說發(fā)貨了。上海1個多小時的路程就到了。發(fā)貨發(fā)了7天，物流信息還是假的。
案例二：銷售假貨
陳先生于雙11期間在天貓商城購買了商品，訂單號為：2272425178148641。商家利用雙11活動，在活動促銷頁面稱自己的55X型號為LG品牌的IPS硬屏4K屏幕，但直到收到實物，經(jīng)查證為國產(chǎn)華星品牌的軟屏，與其描述嚴重不符，后來在百度查論壇得知該品牌電視同型號產(chǎn)品竟有多批次產(chǎn)品，用了不同的幾種屏幕，后來打其400電話也查實確有此事，也認證了收到的機器編號為華星軟屏。
案例三：不發(fā)貨
張女士于雙11在天貓絲芙蘭旗艦店購買了商品，訂單編號是22585384131817362。雙11預售，之前打著旗號說預售會優(yōu)先發(fā)貨的，但事實是不止沒有在約定的7天內(nèi)發(fā)貨，客服回復張女士說要到20號發(fā)貨。找過店家好幾次，店家都只會打發(fā)說快了，讓張女士等，事實反是店家先發(fā)貨了那些并不是預售的產(chǎn)品。由于預售就算退款也無法退還定金，而且店家拖著要到20號發(fā)貨，不能接受店家這種不作為的處理方式。
案例四：虛假宣傳
楊先生于雙11在天貓海川體育用品專營購買了一款李寧羽毛球拍，訂單號為：2635482284199993。當時宣傳中明明有贈送羽毛球大包的圖片及文字說明。收到貨后沒有羽毛球大包，問客服后他說楊先生拍的套餐沒有這個?？墒菞钕壬牡奶撞蛨D片中卻明明有羽毛球大包的圖片，這不是在欺騙消費者嗎？并且在詳情頁的宣傳中也有買就送羽毛球大包的說明。也并沒有說明某些套餐不送羽毛球大包。
案例五：欺詐性銷售
俞女士于雙11在天貓寵愛之名化妝品旗艦店購買了商品540810486286 進行“買一享7”的優(yōu)惠活動，訂單號為：2320338385394653。商品活動的總價值1585元。但實際收到物品價值僅679元，俞女士希望商家補發(fā)商品或賠付！
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/喵喵）
