(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月11日至11月14日期間，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到3名用戶對(duì)“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)發(fā)錯(cuò)地址、商品質(zhì)量差等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：紙尿褲造假，商品使用出問(wèn)題
用戶盧先生10月31號(hào)在貝貝上購(gòu)買(mǎi)了花王紙尿褲，訂單號(hào)：330555837775781281。
一周后到貨，使用沒(méi)幾天女兒私處就出現(xiàn)紅腫，為此11月7號(hào)在貝貝上又購(gòu)買(mǎi)了木瓜膏，擦拭了脖子后出現(xiàn)紅腫痱子，覺(jué)得不對(duì)勁先是查了紙尿褲是否正品，跟網(wǎng)上說(shuō)的一對(duì)比及跟之前從京東買(mǎi)的對(duì)比發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，每個(gè)花王紙尿褲的魔術(shù)貼上，有很多小兔子的圖案，正品花王的小兔子是可以重合的。但是貝貝的花王紙尿褲并不符合，京東購(gòu)買(mǎi)的花王紙尿褲符合，并且使用沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題。找了平臺(tái)，平臺(tái)不承認(rèn)產(chǎn)品是假貨，只同意退貨退款，現(xiàn)在木瓜膏又出現(xiàn)問(wèn)題。
對(duì)此，貝貝網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：電聯(lián)客戶，安撫客戶均退貨處理，希望盡快出處理退款，一共三筆訂單放在一起退貨，運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償40元現(xiàn)金，客戶認(rèn)可。
案例二：銷(xiāo)售劣質(zhì)及假冒產(chǎn)品
用戶王先生2016-11-06在貝貝網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一雙達(dá)芙妮秋冬款磨砂牛皮時(shí)尚氣質(zhì)女靴，訂單編號(hào)：331157670668961001。
拿到鞋子后：1.包裝盒早已經(jīng)破敗不堪，全部都是用透明膠粘著的，比地?cái)傌涍€不如，更不用說(shuō)是達(dá)芙妮的正品商品；2.且鞋子很臟，兩只鞋子均開(kāi)膠！真的不敢相信這是達(dá)芙妮/DAPHNE授權(quán)貝貝網(wǎng)在賣(mài)的商品？！！從今天下午1點(diǎn)鐘開(kāi)始聯(lián)系貝貝網(wǎng)的客服，拍照發(fā)給他看，說(shuō)可以退貨，但運(yùn)費(fèi)需要我先墊付，再返回8元現(xiàn)金券——用戶不能接受！
之后又轉(zhuǎn)什么高級(jí)客服，用戶嚴(yán)重投訴所謂“高級(jí)客服”小玲，說(shuō)話蠻不講理，根本不是在處理反饋的這雙鞋的問(wèn)題，而是說(shuō)他們貝貝網(wǎng)的系統(tǒng)在8號(hào)(商品剛發(fā)貨的時(shí)候)，就因?yàn)檫@雙鞋的問(wèn)題賠償了一張10元現(xiàn)金券——瞎扯淡，讓他查詢8號(hào)的聊天信息，結(jié)果等了N久就直接掉線了！都是沒(méi)有結(jié)果的處理，每個(gè)客服講的都不一樣，有客服直接說(shuō)補(bǔ)償5元現(xiàn)金，讓用戶去外面修鞋的地方沾一下鞋子，掉線轉(zhuǎn)另一個(gè)客服又說(shuō)退5元現(xiàn)金券等等。
用戶要求：讓商家發(fā)一雙合格的，質(zhì)量過(guò)關(guān)的達(dá)芙妮的正品鞋子給用戶，貝貝網(wǎng)客服直接說(shuō)鞋子賣(mài)光了，做不到。————霸王條款！從下午1點(diǎn)鐘溝通到現(xiàn)在，沒(méi)有客服去真的處理問(wèn)題。不明白所謂網(wǎng)購(gòu)，然道當(dāng)消費(fèi)者是傻子嗎？最氣人的一點(diǎn)就是，在貝貝網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的商品，如果寫(xiě)的評(píng)價(jià)不好，那么貝貝網(wǎng)是不顯示的，根本沒(méi)有辦法如實(shí)反饋商品信息，給后來(lái)的消費(fèi)者做借鑒！——而貝貝的客服解釋是，評(píng)價(jià)是他們的系統(tǒng)隨機(jī)顯示的！真的是太扯淡了，好評(píng)就顯示，差評(píng)就屏蔽？這不是霸王條款是什么？
對(duì)此，貝貝網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：客服2016年11月14日11:07:02回電客戶告知不退貨補(bǔ)貼5元現(xiàn)金+一張滿11減10的現(xiàn)金券，客戶認(rèn)同。
案例三：商品發(fā)錯(cuò)地址
用戶陳女士11月7日在貝貝網(wǎng)為兒子購(gòu)買(mǎi)了一件木木兜的棉襖用來(lái)過(guò)生日穿，訂單號(hào)：331268477281168068。
三天后他們發(fā)貨，兩天后看物流已經(jīng)簽收，但本人并沒(méi)有收到貨，發(fā)到丹陽(yáng)市了，且本人多次與貝貝網(wǎng)客服聯(lián)系，他們抱著敷衍的態(tài)度不給解決，現(xiàn)在要求投訴貝貝網(wǎng)，欺騙消費(fèi)者。
對(duì)此，貝貝網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：電聯(lián)客戶，已退款，商家補(bǔ)償50元現(xiàn)金，客戶認(rèn)可。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專(zhuān)用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/一休)
