(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月11日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)魅力惠的投訴稱拒絕為質(zhì)量問題訂單退貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的求助信息：
祝小姐成10月10日、13日、16日分別從魅力惠購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買商品，共計(jì)5758元，共四筆訂單(訂單號(hào)2001862750、2001862585、2001868888、2001878406)。
于10月13日簽收，存在明顯質(zhì)量問題，鞋子實(shí)際尺碼與外包裝盒及魅力惠官網(wǎng)信息不符，鞋子存在明顯褶皺痕跡、褲子金屬扣上銹等質(zhì)量問題，于收貨后七天內(nèi)向魅力惠申請(qǐng)退貨。
以上四筆訂單商品寄回多天后不見退款進(jìn)賬，遂與魅力惠聯(lián)系，魅力惠以超過其所謂的寄送時(shí)間為由拒絕為質(zhì)量問題的訂單退貨，經(jīng)多天多次的溝通未果。
投訴理由如下：1、魅力惠多次出售有嚴(yán)重質(zhì)量問題的商品，其貨源是否合法而?？恐档猛魄?。“七天無(wú)理由退貨”是指無(wú)論是否存在質(zhì)量問題都應(yīng)退貨，但對(duì)于有質(zhì)量問題的商品則不應(yīng)受此局限，況且本人已在收貨七天內(nèi)向魅力惠申請(qǐng)了退貨處理；2、魅力惠以超出寄送時(shí)間為由拒絕退貨，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
本人要求：1、請(qǐng)魅力惠對(duì)以上存在質(zhì)量問題的商品訂單退貨并承擔(dān)往返郵費(fèi)；2、賠償多日來(lái)因此事影響而損失的誤工費(fèi)、電話費(fèi)等損失500元。懇請(qǐng)貴方予以調(diào)解，拜謝！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與魅力惠處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/若貝）
