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莫岱青:進口跨境電商進階為拼品質(zhì)、服務、供應鏈
發(fā)布時間:2016年11月11日 10:11:15

(電子商務研究中心訊)  近日,中國電子商務研究中心網(wǎng)絡零售部主任、高級分析師莫岱青在接受《現(xiàn)代金報》記者采訪時表示:進口跨境電商現(xiàn)則進階為拼品質(zhì)、服務、供應鏈等,電商平臺間比拼的是綜合實力,欲借“雙11”走出國門。

  以下為該報道原文全文:《電商不再唱獨角戲 實體店也發(fā)洪荒力》

  6分鐘,太平鳥銷售過1億,15分鐘過2億!6分58秒,天貓輕輕松松打破了以往每一個紀錄,交易額達到100億元大關(去年天貓破百億用了12分28秒,而前年則用了38分28秒)……估計你一早起來,微信朋友圈就被這些數(shù)據(jù)刷屏了。

  2016年的“雙11”,網(wǎng)購還是很瘋狂。但已經(jīng)8歲的“雙11”也呈現(xiàn)了一些新的特征。比較明顯的一個現(xiàn)象是,今年傳統(tǒng)實體店以主人翁的姿態(tài)擁抱了“雙11”,所以“雙11”又踏入了新的時代——“新零售”概念下,傳統(tǒng)與電商之間呈現(xiàn)相互包容、相互彌補的關系,共掏消費者的荷包。

  “雙11”,一個曾被“網(wǎng)購”代言的日子,以后將更以“消費狂歡”的概念著稱。記者王冬曉鄭建娣

  “新零售”的第一個“雙11”

  商家求新求變

  多品類上下線共贏

  在前段時間的杭州云棲大會上,馬云將“新零售”這個新概念拋出。這次“雙11”,就是“新零售”的極好體驗。

  “新零售”的第一個特征:線上線下再無邊界。

  今年,電商不再唱獨角戲,傳統(tǒng)實體店也成促銷主力軍。與往年相比,今年“雙11”阿里在全渠道融合上往前更進一步,“雙11”期間,線上線上打通的店鋪將超過100萬家;而京東與線下商超巨頭沃爾瑪聯(lián)合,實現(xiàn)線上線下的全渠道布局;而優(yōu)衣庫也升級“雙11”服務體驗,在“新零售”的背景下主打“體驗牌”。率先實施了“線上下單,門店提貨”。

  “新零售”下打破品類局限,實現(xiàn)多品類共同發(fā)展。

  今年“雙11”阿里旅行拉來了更多國際大牌出來站臺,這些國際頂尖酒店集團聯(lián)合宣布,在中國區(qū)拿出總共超過500家門店一致加入阿里旅行“雙11”剁手大戰(zhàn);餓了么攜手淘寶,打造首個“外賣雙十一”,用戶可通過餓了么APP以及手機淘寶外賣入口,參與“雙十一”優(yōu)惠活動。在餓了么平臺“雙十一”會場享受精選美食高額滿減、品質(zhì)餐廳折扣優(yōu)惠。

  也就是說,今年“雙11”已經(jīng)打破了傳統(tǒng)零售和純電商的桎梏,品類不再有局限,銷售的商品不僅是有形商品,也可以是無形的服務。有段子是這么說的,“雙十一那天要是房價也打五折就好了。”“雙11那天啥都打折,就差房地產(chǎn)開發(fā)商加入了。”

  實體店狂發(fā)力

  推出“買貴賠差價”

  作為一個求新求變的記者,今年對實體店狀態(tài)的描述,可不能用“對抗電商對抗‘雙11’”這樣的字眼,事實上用“合作電商擁抱‘雙11’”來得更準確。

  最近幾天,記者前往天一商圈附近實地走訪,發(fā)現(xiàn)主動加入促銷大戰(zhàn)的實體店生意很不錯。

  在銀泰東門店,記者拿著事先在天貓找到的貨品前去專柜比價,服務員忙得沒空招待,各家品牌店客流如潮,一波接一波。

  實體店的貨品價格和線上相比真的有優(yōu)勢嗎?記者對比了一些商品,發(fā)現(xiàn)品牌化妝品單瓶價格和網(wǎng)上價格相同,但是實體店有贈送小樣,相比更加劃算,套裝禮盒線上線下區(qū)別不大。

  服裝類商品,實體店價格基本和網(wǎng)上相同甚至更低。而大部分箱包專柜,店員給出的答復都是只要是天貓旗艦店同款,都可以同樣價格拿走。

  記者發(fā)現(xiàn),銀泰八成品牌都是線上線下同款同價。

  “我現(xiàn)在每天巡店八小時,其中一項工作就是比價。”銀泰天一店的一位工作人員告訴記者,銀泰與太平洋保險推出線上線下同款同價、買貴賠差價的承諾,“我也在時刻關注天貓上的價格,隨機抽查,發(fā)現(xiàn)價格有變動立即調(diào)整。”

  當然,有些產(chǎn)品的價格還是差距挺大。記者就疑惑,同一件家用電器,外觀相同功能相近,為何實體店和網(wǎng)上價格會相差千元左右?

  “現(xiàn)在很多品牌家電都分線上和線下兩個渠道供貨,外觀看起來差不多,但并不意味這就是同一款產(chǎn)品。”蘇寧云商寧波地區(qū)市場總監(jiān)趙浩說,消費者在網(wǎng)上購買家電,不能只比價格。“外觀、材質(zhì)和能耗是消費者經(jīng)常忽略的幾個點。”他舉例說,同樣的一款冰箱,看圖片顏色各方面都一樣,然而材質(zhì)不同價格相差很大,“一個塑料的,一個不銹鋼的,價格差個一千元錢左右很正常。同樣是一個品牌的變頻空調(diào)1.5P,但會相差五百塊錢左右,那是因為能耗不同,貴的會更省電。”

  中國消費者的第8個“雙11”

  買剛需!

  網(wǎng)購者開始變得從容理性

  “雙11前夜,大家的購物車里都放了什么好東西?求分享。”記者昨晚8點多通過微信私信了20多位平時愛在微信上曬曬曬的網(wǎng)購達人,有10多位表示只選擇三五件商品,大部分是嬰童用品、老人過冬衣物等剛需物品,而有些人表示:“之前在實體店買的也差不多了,價格也很到位,要買就要買品質(zhì)高的。”

  記者了解到,有好幾位往年要消費幾千元甚至上萬元的網(wǎng)購者,今年預算減少,購物車里的備選項明顯減少。

  小葉是“90后”,新婚不久,讀大學時很愛網(wǎng)購。往前推三年,“雙11”都到這個點了,她的購物車早應該滿了,但今年她很淡定。記者詢問原因,她來了句“該買的都在店里買了,實在不知道還要在網(wǎng)上買什么。”小葉說,之前讀大學,最愛在網(wǎng)上淘便宜時髦的衣服,但工作后有一次套裙后面的拉鏈炸開了,從此她不再只注重“優(yōu)惠”。“耳環(huán)、項鏈、睡衣這類東西我在網(wǎng)上買,買衣服最好還是要去實體店。”小葉說。

  “之前‘雙11’只知道搶槍搶,都不知道搶的是什么。”何先生愛玩游戲,喜歡收藏各種鼠標。“五年前,國外進口高端鼠標在頤高數(shù)碼要賣兩三千,當時雙11剛熱起來,同樣的鼠標網(wǎng)上八九百都能拿下。你說你搶不搶?”何先生說,因為電商貨多價低,他當時特別迷戀“雙11”瘋狂搶購。“而現(xiàn)在平常電商促銷就挺多,最近線上線下價格差不多,實體店沒有的我才到網(wǎng)上買。”

  35歲的段女士說,前幾年自己開始熱衷網(wǎng)購,從身上穿的到家里用的,點點鼠標就搞定了,買回來很多堆在家里。但如今的她變得理性了,段女士說,她現(xiàn)在不太關注“雙11”還是“雙12”,“電商促銷平時就多,而商場基本上每個季度都在搞活動做促銷,沒必要等到某一天去血拼。”

  買好貨!

  不少網(wǎng)購者追求品質(zhì)化

  對于廣闊的境外市場,今年電商更為注重。

  今年“雙11”境外商家、消費者可以通過中國大陸的“天貓”交易,亞馬遜中國推出Prime會員,網(wǎng)易考拉海購啟動了首個“洋貨雙11”。隨著中國市場對國外進口產(chǎn)品的需求明顯增多,美國促銷網(wǎng)站Slickdeals、魔詞(Merchant Words)、燃點市場(Marketplace Ignition)也積極參與中國市場競爭。所以我們也可以直接在“洋網(wǎng)站”購物。

  而這也正是基于網(wǎng)購者心態(tài)的變化而促成商家主動調(diào)整,鑒于電商促銷的常態(tài)化,“買好貨”、品質(zhì)化已成為不少網(wǎng)購者的新追求。

  吳女士就明確說,“我買一堆的紙巾能省多少?但我買一個愛馬仕包包,所得到的優(yōu)惠足夠秒殺很多了。”

  追求品質(zhì)化,我們從銀泰預付卡的金額上可見一斑。

  “一方面,隨著80后群體的收入增長90后步入職場,他們的消費理念發(fā)生變化。另外一方面,品牌實體店也在發(fā)力,在價格上和線上看齊,在品質(zhì)和銷售體驗上更有優(yōu)勢。”銀泰商業(yè)有限公司企劃部經(jīng)理呂銀亮說,經(jīng)過多年的發(fā)展,線上和線下各有不同的客群和營銷策略。“前年雙11,銀泰寧波地區(qū)預付卡銷售1億元左右,去年是1.46億元,今年賣了2.1個億,這個數(shù)據(jù)說明越來越多的消費者‘雙11’選擇實體店。”

  網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡零售部主任、高級分析師莫岱青認為,進口跨境電商現(xiàn)則進階為拼品質(zhì)、服務、供應鏈等,電商平臺間比拼的是綜合實力,欲借“雙11”走出國門。(來源:現(xiàn)代金報

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