(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月24日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對樂視商城的投訴稱不按約定時間發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：不按約定時間發(fā)貨
陳先生稱9月28日首發(fā)當日，通過手機樂視商場APP訂購樂視Por3手機，訂單顯示10月12日至10月19日期間發(fā)貨，但樂視并未在發(fā)貨時間段內(nèi)發(fā)貨，并以各種理由推脫，嚴重損害消費者權(quán)益，訂單號為4094137897376。
10月24日相關(guān)訂購信息任停留在10月19日前從庫房發(fā)出，耐心等待狀態(tài)。對于樂視“發(fā)貨門”通過網(wǎng)站了解早在前兩年就發(fā)生過，故對于樂視解釋是嚴重的不信任。
案例二：承諾時間不發(fā)貨
周先生稱10月9日在樂視商城購買一款leme二代藍牙耳機，訂單號為4094137904088。
樂視商城官方表示將在10月23日發(fā)貨，如今以是10月24日了還沒有發(fā)貨，造成了違約狀態(tài)。本人在2016年10月24日打客服電話就行催促，然后樂視客服一直讓我耐心等待。
案例三：不發(fā)貨
黃先生稱9月28日在樂視官網(wǎng)購買樂視手機pro3，訂單號為4094133138652。
官網(wǎng)發(fā)貨時間12-19日，但現(xiàn)在過了指定日期還沒發(fā)貨，也沒給個說法，打電話過去回復(fù)發(fā)貨時間不詳。這讓我心里很不是滋味。
案例四：不發(fā)貨
楊先生也夠稱9月28日下訂單購買樂視商城商品樂視Pro3手機，已支付訂單金額，訂單號為4094137121965。
訂單詳情顯示“預(yù)計將會在2016-10-12到2016-10-19期間發(fā)出”，但直到10月24日還未發(fā)貨，期間電話、PC端聯(lián)系過人工客服，都是不了了之。現(xiàn)在已過預(yù)定時間，訂單生效截止至已過多天仍未發(fā)貨。
案例五：購買手機一個月不發(fā)貨
邱先生稱9月28日在樂視商城購買手機PRO3一部，至今一個月了還不發(fā)貨，各種投訴無門，訂單號為4094135398114。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于樂視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”(文/若貝）
