(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到阮先生對(duì)“善融商務(wù)”的投訴，稱退款嚴(yán)重超時(shí)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
阮先生在2016年9月10號(hào)在善融商務(wù)商城購(gòu)買了一部蘋(píng)果iphone7，訂單號(hào): 201609100043621332。
由于商家遲遲沒(méi)退貨，于是本人在9月21號(hào)申請(qǐng)了退款。商家9月25號(hào)達(dá)成退款協(xié)議全額退款，并在當(dāng)天交易就已經(jīng)關(guān)閉。善融商務(wù)的退款說(shuō)明是3到5個(gè)工作日到賬，到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去了整整一個(gè)月，錢還未到賬，客服一問(wèn)就說(shuō)是網(wǎng)站系統(tǒng)升級(jí)，要拖后把錢退給我。打建行信用卡中心投訴也已經(jīng)兩天了，也是以正在處理為托辭一直拖著，實(shí)在求救無(wú)門，望能得到網(wǎng)站具體的退款時(shí)間，以及網(wǎng)站的書(shū)面原因說(shuō)明。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與善融商務(wù)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。（文/阿多）
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