(電子商務研究中心訊) 2016年10月14日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到王小姐對“中行聰明購”的投訴，稱購買手機遲遲不發(fā)貨。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
王小姐于2016年9月9日晚九點在中國銀行聰明購網站訂購一臺蘋果Iphone7 Plus手機，訂單號: 20160909020029340488，經銷商為綠森數(shù)碼。
產品訂購時顯示承諾發(fā)售之日(9月16日)起2-3周發(fā)貨。現(xiàn)在是10月14日，已經距離訂購時間5周，距離發(fā)售時間四周，查詢網站依舊沒有發(fā)貨。曾于10月12日撥打綠森數(shù)碼客服電話，工作人員承諾手機將于2天內發(fā)出，也就是10月14日發(fā)貨，但是10月14日查詢訂單依舊沒有發(fā)貨，遂繼續(xù)撥打客服電話咨詢。10月14日接聽的客服稱，目前貨源不足，無法保障供貨，無法保證發(fā)貨日期。
本人詢問網站上訂購時顯示的發(fā)售之日2-3周發(fā)貨的字樣為何無法保障時，客服人員稱就算顧客投訴也沒有解決辦法，該行為屬于霸王條款。本人詢問客服綠森數(shù)碼公司是否在訂單聲稱前已向蘋果公司訂貨滿足網站售賣手機的需求時，客服稱不清楚，且回避該問題的相關提問。該網站標出“發(fā)售之日起2-3周發(fā)貨”字樣的行為屬于欺詐消費者，且客服不予解決顧客提出的問題。如果網站在沒有貨源的情況下，向消費者出售產品，導致消費者權益受損，屬于非法營銷行為，應當給予法律制裁。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與聰明購處理，截至發(fā)稿前，我們收到聰明購發(fā)來的反饋稱，經查詢訂單20160909020029340488已發(fā)貨，快遞單號：順豐926313540330。
今年315期間，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。（文/阿多）
