(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月26日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到李女士對“格格家”的投訴稱商家不予退款，申請不處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
李女士通過格格家APP購物平臺于2016年8月18日下單，訂單號: 160818245360051。
截止22號物流動態(tài)均無跟進狀態(tài)，故此申請退款，該平臺客服一并推脫要求得商家接收商品入庫才給予退款處理，直至26號，該平臺的產(chǎn)品于22號截單回流到26日均無對此退款申請?zhí)幚?，請相關(guān)監(jiān)督部門進行干預(yù)，要求貨物7天不到貨給予退款處理，并要求該商家整改該APP的相關(guān)事項，做到不欺不騙，變相作為融資平臺。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/萱兒)
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