(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月30日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到宋先生對“融e購”的投訴，稱申請退款遲遲不給退。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
宋先生在工商銀行辦銀行卡，可是工作人員卻給我買了一個(gè)栗子，說是完成一筆交易，他直接操作的，我一點(diǎn)都不知道，后來發(fā)現(xiàn)后，我馬上申請了退款，商家還沒有發(fā)貨，可是我申請了快一個(gè)月了，只是說等待商家退款，可是遲遲不給退款。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與融e購處理，截至發(fā)稿前，我們收到融e購發(fā)來的反饋稱，我行已與客戶宋先生聯(lián)系，由于在網(wǎng)點(diǎn)把體驗(yàn)產(chǎn)品鏈接誤點(diǎn)其他產(chǎn)品，提交退款申請后，由于商戶對退款流程誤解造成長時(shí)間未退給客戶貨款。支行已與商戶聯(lián)系于近幾日退款給客戶，客戶表示理解同意。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，融e購是用戶投訴的熱點(diǎn)銀行電商網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 退款難 售后差 工行融e購頻遭用戶投訴引發(fā)信任危機(jī)》(詳見：http://qjkhjx.com/zt/ghre/)。
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。（文/阿多）
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