(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月31日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到李先生對(duì)“美特斯邦威官方網(wǎng)店”的投訴稱其收到退貨后不退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
李先生在商家下了2個(gè)訂單，其中1個(gè)訂單是2條牛仔褲，另一個(gè)訂單是1條牛仔褲，訂單號(hào): 2001494251681913。
到貨當(dāng)天試過(guò)，由于不合適，決定退掉1條牛仔褲的訂單，和兩條牛仔褲訂單的其中一條。由于是退給同一商家，地址也是一樣的，所以2條褲子我用一個(gè)包裹一同寄回去，但商家說(shuō)只收到一件褲子(1條牛仔褲那個(gè)訂單)，我聯(lián)系快遞，快遞提供給我系統(tǒng)的截圖，顯示該訂單重量為1.08kg，一條牛仔褲不可能有這個(gè)重量，并且我買的這三條還都是夏季薄款，所以此快遞肯定是2條褲子，但商家一直說(shuō)只收到1條褲子，也沒(méi)有給我任何證明，就是不肯退回我另一條褲子的錢。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/萱兒)
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