(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月7日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到李先生對“好樂買”的投訴稱遲未發(fā)貨，客服態(tài)度差。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
李先生于9月1號在好樂買同一商鋪購買一雙李寧鞋子及一件李寧牌衛(wèi)衣，訂單號: 160901947301。
第二天鞋子發(fā)貨并在4號到達，但是衣服卻沒有發(fā)貨。官方承諾48小時發(fā)貨，隨后致電好樂買客服，客服服務(wù)態(tài)度極差并推脫聯(lián)系后答復(fù)。
我于9月5日再次致電客服詢問結(jié)果，客服回復(fù)等待。本人對于這樣的處理態(tài)度和方法及其不滿，無論什么結(jié)果，也需要給個答復(fù)而不是等待。
希望能讓更多的人知道，不要再發(fā)生類似的事件。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于好樂買處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
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