(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月30日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)快捷快遞的投訴稱(chēng)員工勾結(jié)賣(mài)家虛假發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
江先生稱(chēng)8月14日在拼多多購(gòu)買(mǎi)衣服，15日發(fā)貨，單號(hào)為快捷快遞31906484236629，由客服黃延強(qiáng)、收件員陳康峰辦理，張惜珍拒掃描發(fā)往金華分撥中心。
24日查詢(xún)件仍在原處扣壓著，經(jīng)與客服聯(lián)系說(shuō)賣(mài)家沒(méi)貨，只是填了個(gè)運(yùn)單，辦理了運(yùn)單掃描手續(xù)。
這是典型的虛假發(fā)貨，聯(lián)系賣(mài)家說(shuō)發(fā)了的，有運(yùn)單的掃描為準(zhǔn)，當(dāng)時(shí)說(shuō)不要了也提了退款，賣(mài)家堅(jiān)決不同意。
隨后快遞公司說(shuō)聯(lián)系賣(mài)家，不發(fā)貨了，可8月26日又有新的物流信息，說(shuō)貨已經(jīng)到重慶了。而且我查了下百度，快捷公司這樣的行為特多。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/若貝)
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