(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月25日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到陳先生對(duì)“工行融e購(gòu)”的投訴，稱買到劣質(zhì)產(chǎn)品，商家拒絕賠償。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
本人于2016-06-08和2016-08-04在在中國(guó)銀行融e購(gòu)平臺(tái)上,分別購(gòu)買了3袋和4袋(合計(jì)7袋)五常大米稻花香米,并已經(jīng)食用了1袋多。
在近日發(fā)現(xiàn)大米有發(fā)霉和出蟲現(xiàn)象,同時(shí)在尚未開封的米袋中,也看到有發(fā)霉的米。于8月21日與商家反映,把霉變的米和有蟲的視頻發(fā)給商家后,商家承認(rèn)他們同批次的產(chǎn)品有質(zhì)量問題。
我向商家提出全額退款并且按照按照食品安全法第96條規(guī)定,給我所購(gòu)金額的10倍賠償并道歉，但是商家無(wú)理拒絕。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與融e購(gòu)處理，截至發(fā)稿前，我們收到融e購(gòu)發(fā)來的反饋稱，我們已要求商戶立即展開調(diào)查核實(shí)工作，并與客戶進(jìn)行溝通和解。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，分期樂、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購(gòu)、支付寶、國(guó)付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財(cái)付通為“2016年(上)十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)”。(文/友文)
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