(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月26日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對順豐優(yōu)選的投訴稱網(wǎng)購未開傘松茸結(jié)果收到部分是開傘的。
以下為該用戶向我們發(fā)來的求助信息：
8月15日，王先生在順豐優(yōu)選網(wǎng)站上訂購的及養(yǎng)堂7-10CM(M級)未開傘的松茸1kg(訂單號：9201608150160185)，經(jīng)過兩天與網(wǎng)站客服的溝通，8月17日確定正確的快遞單號順豐：606639661357，8月19日14：34收到貨物，當著快遞員的面，驗貨時發(fā)現(xiàn)上層松茸7個松茸中有4個屬于HA2L級，當即致電順豐優(yōu)選客服，上傳照片后晚18點給電話回復(fù)的是有部分開傘可能由于運輸造成的，不影響食用，準備以20元的電商優(yōu)惠卷解決，但王先生沒同意，要求電商退貨或換貨，電商客服說聯(lián)系商家協(xié)商解決。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
8月20日，客服回復(fù)電商18點電話回復(fù)，但由于周末未聯(lián)系上商家；8月21日，12點客服再次聯(lián)系，不承認存在開傘和以次充好現(xiàn)象，準備以50元電商優(yōu)惠卷解決，但王先生還是沒同意?？头硎?，當天下午4點會給最終解決方案。4點的電話提出以100元電商優(yōu)惠卷解決，王先生表示不同意。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于順豐優(yōu)選處理，截止發(fā)稿前對方無任何回應(yīng)。我們平臺將繼續(xù)關(guān)注此事。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
