(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月15日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到朱先生對(duì)“工商融e購(gòu)”的投訴，稱(chēng)不能讓不法商家借工行“融e購(gòu)”實(shí)施詐騙。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
8月2號(hào)，朱先生在工行“融e購(gòu)”商家——“泊廷數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店”下單購(gòu)買(mǎi)華為P9，訂單號(hào): 020160802IM3905767。商家客服答應(yīng)3天內(nèi)發(fā)貨，沒(méi)發(fā)。電話(huà)催促，答復(fù)2天內(nèi)一定發(fā)貨，還是沒(méi)發(fā)。
8月6號(hào)通過(guò)頁(yè)面并電話(huà)聯(lián)系申請(qǐng)退款，商家客服口頭答應(yīng)但沒(méi)退。第二天一早聯(lián)系商家，電話(huà)關(guān)機(jī)，于是通過(guò)“融e購(gòu)”平臺(tái)頁(yè)面進(jìn)行投訴。當(dāng)天中午有一個(gè)來(lái)電為180****0001的(顯示為四川達(dá)州電信)聯(lián)系本人，自稱(chēng)“融e購(gòu)”平臺(tái)客服，告知本人投訴已受理，已同商家協(xié)商后2日內(nèi)必定退款。
10號(hào)早上再次撥打商家電話(huà)，電話(huà)不接；撥打180****0001，已停機(jī)。直接打電話(huà)給“融e購(gòu)”平臺(tái)后才得知，“融e購(gòu)”對(duì)外聯(lián)系均是4009195588，于是斷定180****0001的來(lái)電實(shí)為商家冒充“融e購(gòu)”客服實(shí)施欺騙。
并且，本人8月2號(hào)下單時(shí)，頁(yè)面上都是有貨的。然8月3號(hào)，頁(yè)面的手機(jī)均已下架，直至今日還未上架。而且，瀏覽顧客的80條評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)80條評(píng)價(jià)均是幾個(gè)人所為，斷定顧客評(píng)價(jià)也是造假而已，這一切不得不讓人懷疑商家明顯存在詐騙行為。
細(xì)細(xì)思量一下，“融e購(gòu)”目前設(shè)計(jì)的交易制度以及監(jiān)管制度存在著重大缺陷。通過(guò)平臺(tái)投訴的案件不是由“融e購(gòu)”平臺(tái)處理，而是由商家處理，顯然存在“既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，又當(dāng)裁判員”的不公允原則；而且，也缺乏舉報(bào)投訴要求信息保密以及處理爭(zhēng)議時(shí)作為第三方必須秉持的公正、獨(dú)立的準(zhǔn)則。如本人通過(guò)網(wǎng)頁(yè)向“融e購(gòu)”投訴商家的有關(guān)問(wèn)題，居然極不負(fù)責(zé)任地直接將投訴轉(zhuǎn)到商家的信息平臺(tái)上，而且均由商家答復(fù)處理。一旦某些商家缺乏誠(chéng)信或有不良圖謀，客戶(hù)在“融e購(gòu)”購(gòu)物將處于任人宰割的地步，造成錢(qián)財(cái)兩空的局面，這種制度缺陷已經(jīng)讓工行的“融e購(gòu)”淪落為某些不法商家的詐騙平臺(tái)。
希望中國(guó)電子購(gòu)物投訴平臺(tái)對(duì)這種不法商戶(hù)的詐騙行為通過(guò)媒介給予曝光，并督促有關(guān)部門(mén)予以查處，再不能讓這些坑害消費(fèi)者的違法行為恣意妄為、繼續(xù)作惡；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)某些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的監(jiān)管力度，督促其完善相關(guān)制度，以切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，還電子網(wǎng)購(gòu)一個(gè)潔凈的天空。 在接到以上用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與融e購(gòu)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)，我平臺(tái)正在了解情況，商戶(hù)表示正常情況下會(huì)第一時(shí)間向客戶(hù)退款，我平臺(tái)也會(huì)積極跟進(jìn)處理；涉及其他問(wèn)題我們也將進(jìn)行評(píng)估和研究。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，分期樂(lè)、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購(gòu)、支付寶、國(guó)付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財(cái)付通為“2016年(上)十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)”。（文/阿多）
