(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月15日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到朱先生對“工商融e購”的投訴，稱不能讓不法商家借工行“融e購”實(shí)施詐騙。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
8月2號，朱先生在工行“融e購”商家——“泊廷數(shù)碼專營店”下單購買華為P9，訂單號: 020160802IM3905767。商家客服答應(yīng)3天內(nèi)發(fā)貨，沒發(fā)。電話催促，答復(fù)2天內(nèi)一定發(fā)貨，還是沒發(fā)。
8月6號通過頁面并電話聯(lián)系申請退款，商家客服口頭答應(yīng)但沒退。第二天一早聯(lián)系商家，電話關(guān)機(jī)，于是通過“融e購”平臺頁面進(jìn)行投訴。當(dāng)天中午有一個來電為180****0001的(顯示為四川達(dá)州電信)聯(lián)系本人，自稱“融e購”平臺客服，告知本人投訴已受理，已同商家協(xié)商后2日內(nèi)必定退款。
10號早上再次撥打商家電話，電話不接；撥打180****0001，已停機(jī)。直接打電話給“融e購”平臺后才得知，“融e購”對外聯(lián)系均是4009195588，于是斷定180****0001的來電實(shí)為商家冒充“融e購”客服實(shí)施欺騙。
并且，本人8月2號下單時，頁面上都是有貨的。然8月3號，頁面的手機(jī)均已下架，直至今日還未上架。而且，瀏覽顧客的80條評價(jià)，發(fā)現(xiàn)80條評價(jià)均是幾個人所為，斷定顧客評價(jià)也是造假而已，這一切不得不讓人懷疑商家明顯存在詐騙行為。
細(xì)細(xì)思量一下，“融e購”目前設(shè)計(jì)的交易制度以及監(jiān)管制度存在著重大缺陷。通過平臺投訴的案件不是由“融e購”平臺處理，而是由商家處理，顯然存在“既當(dāng)運(yùn)動員，又當(dāng)裁判員”的不公允原則；而且，也缺乏舉報(bào)投訴要求信息保密以及處理爭議時作為第三方必須秉持的公正、獨(dú)立的準(zhǔn)則。如本人通過網(wǎng)頁向“融e購”投訴商家的有關(guān)問題，居然極不負(fù)責(zé)任地直接將投訴轉(zhuǎn)到商家的信息平臺上，而且均由商家答復(fù)處理。一旦某些商家缺乏誠信或有不良圖謀，客戶在“融e購”購物將處于任人宰割的地步，造成錢財(cái)兩空的局面，這種制度缺陷已經(jīng)讓工行的“融e購”淪落為某些不法商家的詐騙平臺。
希望中國電子購物投訴平臺對這種不法商戶的詐騙行為通過媒介給予曝光，并督促有關(guān)部門予以查處，再不能讓這些坑害消費(fèi)者的違法行為恣意妄為、繼續(xù)作惡；同時加強(qiáng)對某些網(wǎng)購平臺的監(jiān)管力度，督促其完善相關(guān)制度，以切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，還電子網(wǎng)購一個潔凈的天空。 在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與融e購處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱，我平臺正在了解情況，商戶表示正常情況下會第一時間向客戶退款，我平臺也會積極跟進(jìn)處理；涉及其他問題我們也將進(jìn)行評估和研究。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，分期樂、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購、支付寶、國付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財(cái)付通為“2016年(上)十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺”。（文/阿多）
