(電子商務(wù)研究中心訊) 吳女士向北京晨報(bào)記者反映，上周末她在愛鮮蜂APP上購(gòu)買飲料和水果，誰知貨品送到后，卻發(fā)現(xiàn)其中盒裝的兩個(gè)大桃已經(jīng)腐爛(見圖)。她向客服投訴，但客服卻表示只能將其購(gòu)買桃子的12.8元退還到吳女士的賬戶。吳女士不接受該賠償方案，要求十倍賠償。目前，雙方仍在進(jìn)一步協(xié)商中。
吳女士告訴記者，上周末，她使用愛鮮蜂APP購(gòu)買了兩瓶飲料和桃子、葡萄等水果。“半個(gè)小時(shí)后，送貨員把東西送來我們單位，因?yàn)楫?dāng)時(shí)手頭有點(diǎn)急事，我沒有查看貨物質(zhì)量就簽收了。”吳女士說，一個(gè)小時(shí)后，她才想起送來的水果，卻發(fā)現(xiàn)盒裝的兩個(gè)桃子底部都已腐爛發(fā)臭，還長(zhǎng)著一層長(zhǎng)長(zhǎng)的綠毛。“這兩個(gè)桃子的價(jià)格是12.8元，比在超市或水果攤買的貴出不少，但是桃子質(zhì)量卻讓我沒辦法接受。”記者從吳女士提供的照片上看到，兩個(gè)用塑料盒包裝的平谷大桃底部已經(jīng)完全潰爛，根本無法食用，如果不把桃子從塑料盒中取出，很難看出桃子已經(jīng)變質(zhì)。
吳女士說，隨后她就此情況向愛鮮蜂的客服人員投訴。大概半個(gè)小時(shí)后，水果經(jīng)營(yíng)商給她打來電話。“稱可以給我重新更換兩個(gè)桃子，但是需要等一個(gè)半小時(shí)。他打來電話時(shí)我馬上就要下班，公司沒有人等著收這兩個(gè)桃子，于是我就拒絕了他的要求。”吳女士稱，因單位附近沒有小商店或者水果攤，所以她經(jīng)常使用愛鮮蜂購(gòu)買零食和水果，但是最近幾次收到的貨品質(zhì)量都讓人難以接受。“我要求愛鮮蜂支付桃子價(jià)格的十倍賠償。”
對(duì)此，記者詢問了愛鮮蜂客服人員，客服表示已與吳女士進(jìn)行溝通，她拒絕原價(jià)賠償?shù)姆桨福珜?duì)吳女士提出的十倍賠償表示不知情。此外，客服表示會(huì)再次和吳女士取得聯(lián)系并詢問情況，目前雙方仍在進(jìn)一步協(xié)商中。(來源：北京晨報(bào)熱線新聞；文/張靜雅）
