(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月4日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對美團的投訴稱取消訂單后賣家依然送餐、用戶毫不知情多了一個訂單。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：取消訂單后賣家依然送餐
高女士稱在紐約夯薯瘋(漢口火車站店)點了外賣，訂單號: 2127920434377422。
在下單后5分鐘點了取消，商家打電話聯(lián)系，劈頭蓋臉就對我一頓吼，之后不顧我的取消申請，仍堅持讓外送員送餐，我始終沒有簽收貨物。
后聯(lián)系美團客服，客服說在我取消訂單時商家已經(jīng)做好(但是沒有任何證據(jù)支撐，僅憑商家一面之詞)不能取消，只能在賬戶中返還百分之五十的費用。
案例二：毫不知情多了一個訂單
周女士8月3日通過美團網(wǎng)購買了一個8寸多點蛋糕，在不知情的情況下被下了2個訂單，扣了2次費用。訂單號: 179461344469。
在網(wǎng)站上找了學(xué)院a區(qū)多點蛋糕店的電話，致電過去在確認(rèn)可以定蛋糕后，下單購買了一個單。但沒想到下班后去的店里領(lǐng)取的時候被告知沒有接到電話。然后打開美團網(wǎng)看到待消費里面有券就以為店家沒有驗證成功，就讓店家驗了券。
回家等待送蛋糕的途中接到多點蛋糕建行店的電話讓領(lǐng)蛋糕感覺很奇怪，才打開app看是什么情況，結(jié)果顯示自己定了2個蛋糕。就納悶了，只買了一個，也只支付了一個為什么會出現(xiàn)2個？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，美團網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《團購券無法使用退款問題頻現(xiàn)剖析之下的美團網(wǎng)》(詳見：qjkhjx.com/zt/mtw/)(文/婧子)
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。
