(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著世界發(fā)展日益數(shù)字化，銀行業(yè)也開(kāi)始尋思著推出相應(yīng)的數(shù)字化服務(wù)。應(yīng)該直接就在現(xiàn)有的實(shí)體銀行基礎(chǔ)上加入數(shù)字銀行的服務(wù)？還是設(shè)立一個(gè)獨(dú)立的數(shù)字化銀行？這些都是問(wèn)題。建立一個(gè)新的數(shù)字銀行分行的目的是保證客戶(hù)體驗(yàn)，給客戶(hù)提供比傳統(tǒng)銀行更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
數(shù)字化銀行不止何去何從的時(shí)候，那就把其從傳統(tǒng)的銀行分出來(lái)吧。
這個(gè)月，Digital Banking Tracker雜志就Equitable銀行新設(shè)立的獨(dú)立的數(shù)字銀行這一問(wèn)題，采訪了數(shù)字銀行的副總裁Dan Dickinson。被問(wèn)及為什么銀行要單獨(dú)設(shè)立一個(gè)數(shù)字銀行時(shí)，Dickinson表示既然現(xiàn)在都有了移動(dòng)客戶(hù)，那么銀行就得從移動(dòng)端入手，相應(yīng)調(diào)整銀行的服務(wù)和客戶(hù)體驗(yàn)。
雜志是這樣報(bào)道的：
Dickinson和他的團(tuán)隊(duì)首先關(guān)注的是具有吸引力的移動(dòng)產(chǎn)品——這些移動(dòng)產(chǎn)品中，有部分跟金融領(lǐng)域無(wú)關(guān)，比如Uber，Dickinson說(shuō)：“我知道講到這里好多人肯定都會(huì)拿Uber當(dāng)例子，我現(xiàn)在在這里再講到這個(gè)就顯得沒(méi)什么新意了，但是你不得不承認(rèn)Uber的設(shè)計(jì)確實(shí)很成功，用戶(hù)體驗(yàn)一流，利用的都是現(xiàn)有渠道能得到的資源，但是達(dá)到的效果卻很驚人。”
從一般用戶(hù)的視角來(lái)看的話，看到的就是Uber取得成功，變得吸引人，同理，將這種成功延伸到獨(dú)立的數(shù)字銀行也是一樣的。Dickinson表示從根本上來(lái)說(shuō)，數(shù)字銀行跟其他產(chǎn)品并沒(méi)有什么不同。他的原話是：“數(shù)字銀行提供的是網(wǎng)上儲(chǔ)蓄的功能，當(dāng)然我們并不是第一家開(kāi)發(fā)這種產(chǎn)品的銀行，我們一直尋求的是怎么樣更好地完善用戶(hù)體驗(yàn)，比如說(shuō)怎么樣改進(jìn)活期和定期的舊結(jié)構(gòu)模式？當(dāng)然這兩個(gè)對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)并沒(méi)有什么區(qū)別，都是銀行結(jié)構(gòu)。”
Dickinson還表示目的是為了對(duì)人們所熟悉的銀行業(yè)務(wù)稍稍做一個(gè)調(diào)整，研發(fā)一個(gè)全新的體驗(yàn)，“提升用戶(hù)體驗(yàn)，省得有人詬病，‘為什么銀行總是一成不變？’”
那么傳統(tǒng)銀行需要做些什么？
大量的實(shí)驗(yàn)。
僅僅過(guò)去的幾個(gè)周，好多銀行機(jī)構(gòu)都推出了一系列的新功能新產(chǎn)品，旨在提升用戶(hù)體驗(yàn)，保持行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先水平，或者說(shuō)是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
拿桑坦德銀行舉個(gè)例子，該銀行最近推出了一個(gè)智能語(yǔ)音助手，該語(yǔ)音Siri是由Nuance公司(專(zhuān)門(mén)從事語(yǔ)音識(shí)別軟件、圖像處理軟件及輸入法軟件研發(fā)、銷(xiāo)售的公司)，伯靈頓公司還有馬塞諸塞州的公司提供技術(shù)支持。同時(shí)，第一資本銀行(Capital One)為了發(fā)展移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)，這個(gè)月也推出了語(yǔ)音激活的銀行服務(wù)，可以用以賬單支付等業(yè)務(wù)。
Efma(歐洲金融市場(chǎng)協(xié)會(huì))和SAP公司最近合作推出了一個(gè)新的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，用來(lái)幫助銀行更好地開(kāi)發(fā)網(wǎng)上銀行應(yīng)用程序。
四月版的Digital Banking Tracker報(bào)道了金融科技領(lǐng)域最新的消息和數(shù)據(jù)分析，用戶(hù)的銀行體驗(yàn)還有48家銀行機(jī)構(gòu)的相關(guān)簡(jiǎn)介——其中還包括10個(gè)最新的供應(yīng)商公司簡(jiǎn)介，這些公司能夠幫助獨(dú)立數(shù)字銀行的發(fā)展，幫助傳統(tǒng)銀行將數(shù)字業(yè)務(wù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)完美融合。（來(lái)源：金評(píng)媒；編選：中國(guó)電子商務(wù)研究中心）
