(電子商務研究中心訊) 2016年7月14日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對美團稱遲遲不送餐也不退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士稱7月9號中午11：33分通過美團外賣平臺下單商家(老湯面疙瘩—長河分店)購餐116.38元，顯示將在一小時后送達指定地點。訂單號: 1729501076656727。
期間咨詢店家什么時候?qū)⒉退瓦_，店家表示已經(jīng)在送餐路上，不久就能送達。一直等到12：59分未見商家送餐，未接商家送餐電話。
于是聯(lián)系商家，商家表示餐已送達指定地點，并表示不肯退還餐費，整個過程商家沒有主動打電話確認用戶有無收餐情況，也沒有打電話跟客戶溝通。
多次聯(lián)系美團客服，均表示他們不承擔任何責任，需要解決直接聯(lián)系商家。美團客服的行為說明美團平臺無法起到第三方監(jiān)管義務，無視用戶權(quán)益安全。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負責人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測了解，美團網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《團購券無法使用退款問題頻現(xiàn)剖析之下的美團網(wǎng)》(詳見：qjkhjx.com/zt/mtw/)(文/婧子)
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。
