(電子商務研究中心訊) 消費者孫女士讓朋友用宅急送幫她寄送機動車行駛證，然而過了5天都未收到證件，詢問宅急送客服后得知快件已丟失。宅急送的解決方法是支付3倍快遞費，即30元作為賠償，孫女士對此表示不滿。昨天，北京晨報記者與宅急送溝通后，對方表示可按證件丟失的理賠標準200元進行賠償。律師認為，宅急送應滿足孫女士提出的合法權(quán)益。
消費者：補辦行駛證要回天津
孫女士向記者講述，7月5日，她讓朋友用宅急送幫她寄送行駛證，“同城寄送，一般情況下兩三天肯定會送到，可過了5天還沒收到。”7月10日，孫女士通過網(wǎng)絡查詢發(fā)現(xiàn)快件物流信息一直未更新，于是，她撥打宅急送客服熱線詢問。經(jīng)查，對方告知快件已丟失。“我已經(jīng)懷孕7個多月了，每周都要開車去做產(chǎn)檢，行駛證丟失給我?guī)砹酥T多不便。”孫女士說，自己是天津人，補辦行駛證還得從北京回趟老家，很不方便。
宅急送客服回復的解決方案是支付3倍運費，即30元作為賠償，孫女士對此十分不滿，“回一趟天津不容易，宅急送應該負責我來回的交通費吧。”孫女士認為，宅急送提供郵寄服務，就應當確保服務合同完成，現(xiàn)在快件丟失了，宅急送應幫助自己完成補辦證件的事宜。
宅急送：只能按標準賠償200元
昨天，記者根據(jù)孫女士提供的快件單號在宅急送官網(wǎng)上查詢，結(jié)果顯示，自7月5日快件由宅急送北京運轉(zhuǎn)中心發(fā)往瀛海營業(yè)廳后，物流信息就此停滯。記者通過宅急送客服查詢，孫女士的快件確系丟失。隨后，記者將孫女士的情況和維權(quán)訴求向客服反映，對方調(diào)查后告訴記者，由于孫女士無法提供貨品的價值證明，所以公司只能按照證件丟失的理賠標準200元進行賠償。孫女士對此賠償標準仍不滿意，而對于孫女士主張的宅急送幫助補辦證件的要求，宅急送至今沒有給出明確回復。
律師：宅急送應承擔相關(guān)費用
對于孫女士的遭遇，北京觀道律師事務所主任律師朱金元表示，快遞公司的首要職責是保證將消費者的快件安全送抵目的地。宅急送將孫女士的快件弄丟，便屬合同違約，及時找尋快件是快遞公司的合同補救措施，按價賠償則是應承擔的責任?？爝f公司提供的保價條款一般都在快遞單據(jù)的背面，而孫女士的快遞單據(jù)后面沒有標準保價條款。由于未對消費者進行相應明示，宅急送應承擔孫女士為主張自己合法權(quán)益發(fā)生的相關(guān)費用。(來源：《北京晨報》；文/郭丹)
