(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月1日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對美團(tuán)外賣的投訴稱接單后不送餐也不退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
羅先生稱2016年6月30日中午12點(diǎn)20左右，通過微信錢包外賣訂餐，選擇了美團(tuán)外賣的“三湘木桶飯”商家，訂餐時(shí)填寫了詳細(xì)的送餐地址并留下了電話號(hào)碼，并且立即支付了餐費(fèi)24元，訂單號(hào): 063085307927。
但半小時(shí)后美團(tuán)外賣的送餐工作人員電話聯(lián)系說不送餐過來，讓我取消訂單，但點(diǎn)餐頁面和訂單頁面均無取消訂單的按鈕，聯(lián)系送餐工作人員問如何處理后也拒絕再聯(lián)系，只是說聯(lián)系客服，問在哪里找客服之后就再也聯(lián)系不上。
后來美團(tuán)客服主動(dòng)打電話來，稱可以退款但由于飯菜已經(jīng)做好了，商家需要付出成本，故只能退50%。這種做法十分霸道，完全沒有法律依據(jù)和事實(shí)根據(jù)，理由是下單時(shí)是填寫了詳細(xì)的送餐地址的，商家如果不送餐這不應(yīng)該接單，更不應(yīng)該做飯菜而應(yīng)該立即聯(lián)系本人取消訂單退款，否則應(yīng)該自行承擔(dān)有關(guān)損失。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，美團(tuán)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《團(tuán)購券無法使用退款問題頻現(xiàn)剖析之下的美團(tuán)網(wǎng)》(詳見：qjkhjx.com/zt/mtw/)(文/婧子)
【全國電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
