(電子商務研究中心訊) 2016年7月4日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到糜女士對“一號店”的投訴稱物流信息查詢不到，多次聯(lián)絡客服未果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
糜女士稱2016年6月17日在一號店中宇電器專營店購買一掛燙機，訂單號為：8941993845589，配送企業(yè)為：快捷快遞。
截止7月1日仍未查閱到提供的快遞單號：31905048472665相關物流信息。
期間也和客服進行聯(lián)絡：第一次，客服說稍后回復，但最終沒有任何回復。之后聯(lián)絡客服一次都沒有時候到回復。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于一號店處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋如下：
此單聯(lián)系顧客，經(jīng)與商家核實，商品丟包，現(xiàn)庫存不足，無法補發(fā)，只能退款，聯(lián)系顧客建議其退款，顧客表示考慮下，待考慮好聯(lián)系一號店。
同時已反饋商管，限定商家兩日內提供物流丟包證明，如無法提供，按虛假發(fā)貨給到顧客定的那金額40%，最低30，最高300元賠付，關聯(lián)商家保證金。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，1號店是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號店遭遇誠信大拷》(詳見：qjkhjx.com/zt/yhd/)
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份）
