(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月4日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到糜女士對(duì)“一號(hào)店”的投訴稱物流信息查詢不到，多次聯(lián)絡(luò)客服未果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
糜女士稱2016年6月17日在一號(hào)店中宇電器專營(yíng)店購買一掛燙機(jī)，訂單號(hào)為：8941993845589，配送企業(yè)為：快捷快遞。
截止7月1日仍未查閱到提供的快遞單號(hào)：31905048472665相關(guān)物流信息。
期間也和客服進(jìn)行聯(lián)絡(luò)：第一次，客服說稍后回復(fù)，但最終沒有任何回復(fù)。之后聯(lián)絡(luò)客服一次都沒有時(shí)候到回復(fù)。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于一號(hào)店處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋如下：
此單聯(lián)系顧客，經(jīng)與商家核實(shí)，商品丟包，現(xiàn)庫存不足，無法補(bǔ)發(fā)，只能退款，聯(lián)系顧客建議其退款，顧客表示考慮下，待考慮好聯(lián)系一號(hào)店。
同時(shí)已反饋商管，限定商家兩日內(nèi)提供物流丟包證明，如無法提供，按虛假發(fā)貨給到顧客定的那金額40%，最低30，最高300元賠付，關(guān)聯(lián)商家保證金。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，1號(hào)店是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號(hào)店遭遇誠(chéng)信大拷》(詳見：qjkhjx.com/zt/yhd/)
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
