(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月12日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到譚女士對(duì)“蘑菇街”的投訴商家遲不發(fā)貨，用戶維權(quán)后拒不退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
譚女士稱蘑菇街買了雙鞋子，商家說(shuō)48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，訂單號(hào): 23343031428722。等了近三天了叫商家發(fā)貨，結(jié)果還是沒(méi)發(fā)，我就維權(quán)了。
商家給我發(fā)信息說(shuō)叫我先取消，晚上一定給我發(fā)貨，結(jié)果當(dāng)天晚上沒(méi)給我發(fā)貨，第二天我就找商家，商家稱沒(méi)貨了，反正一拖再拖，我就又重新維權(quán)。
到今天，維權(quán)有結(jié)果了，商家給我賠了差不多14元，就這樣結(jié)束了。我就找商家，問(wèn)他是不是還不發(fā)貨，他就說(shuō)維權(quán)了就不發(fā)貨也不退款。
之后就把我屏蔽了，總共我等了將近四天的時(shí)間了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于蘑菇街處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱：該訂單的商家超時(shí)未發(fā)貨，蘑菇街官方維權(quán)已判定成立并對(duì)買家進(jìn)行了賠付。另，目前確認(rèn)到該訂單買家已申請(qǐng)退款并已退款完成，請(qǐng)買家關(guān)注退款到賬情況。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
