(電子商務研究中心訊) 2016年6月12日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到譚女士對“蘑菇街”的投訴商家遲不發(fā)貨，用戶維權后拒不退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
譚女士稱蘑菇街買了雙鞋子，商家說48小時內(nèi)發(fā)貨，訂單號: 23343031428722。等了近三天了叫商家發(fā)貨，結果還是沒發(fā)，我就維權了。
商家給我發(fā)信息說叫我先取消，晚上一定給我發(fā)貨，結果當天晚上沒給我發(fā)貨，第二天我就找商家，商家稱沒貨了，反正一拖再拖，我就又重新維權。
到今天，維權有結果了，商家給我賠了差不多14元，就這樣結束了。我就找商家，問他是不是還不發(fā)貨，他就說維權了就不發(fā)貨也不退款。
之后就把我屏蔽了，總共我等了將近四天的時間了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于蘑菇街處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：該訂單的商家超時未發(fā)貨，蘑菇街官方維權已判定成立并對買家進行了賠付。另，目前確認到該訂單買家已申請退款并已退款完成，請買家關注退款到賬情況。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
