(電子商務研究中心訊) 2016年5月26日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對洋碼頭的投訴稱購買商品的物流信息與實際情況不符。
5月21日，滕女士從洋碼頭網站下單，購買韓國商品(訂單號：113817845)，隨后賣家提供了物流信息，物流顯示已到國內，但遲遲未收到貨品。經與賣家核實，回復網站顯示的物流信息并非我實際商品的物流信息，僅供參考。故滕女士與洋碼頭客服聯系，對方回復，賣家發(fā)貨必須填寫物流信息，所以可能存在物流信息與實際情況不符。試問，洋碼頭在知道賣家胡亂填寫物流信息不顧，且認為這是正?，F象，怎么保證顧客權益，怎么確保買到的東西是原裝進口？
(注：中國電子商務研究中心配圖)
在收到用戶的投訴信息后，我們相關負責人員已第一時間將信息交與洋碼頭處理。截至發(fā)稿前，洋碼頭方面無任何回復。本平臺將繼續(xù)關注。
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/舒研)
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