(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月23日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到吳先生對(duì)“工商融e購(gòu)”的投訴，稱(chēng)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)提示卻不能退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
5.18吳先生在工商銀行手機(jī)銀行的融e購(gòu)的工銀金行家貴金屬旗艦店下單了2016奧運(yùn)紀(jì)念幣，訂單號(hào): 120160518IM2413437。
在我付款后馬上因?yàn)槠渌虿幌胭?gòu)買(mǎi)，立馬和95588取得聯(lián)系并同時(shí)積極找到他們?nèi)趀購(gòu)的客服人員(4009195588)進(jìn)行溝通，他們回復(fù)我不能退，說(shuō)是屬于貴重金屬，因?yàn)槊刻靸r(jià)格不一樣，所以不能退。完全就是錢(qián)到他們口袋里，就不要想要回去的合同。既沒(méi)有寄出，同時(shí)只怕后臺(tái)都沒(méi)有下單。他們都一個(gè)字不能退錢(qián)。
在接到以上用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與融e購(gòu)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)：
因融e購(gòu)工銀金行家貴金屬旗艦店銷(xiāo)售產(chǎn)品為貴金屬產(chǎn)品，根據(jù)我行的相關(guān)制度要求，暫不接受非質(zhì)量原因的退換貨。為進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗(yàn)，我部客服人員已向客戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)①?zèng)送精美禮品以感謝客戶(hù)對(duì)我行提出的建議，客戶(hù)對(duì)此表示接受。同時(shí)，我行也在積極完善相關(guān)售后政策以進(jìn)一步提高服務(wù)水平。(文/阿多)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
