(電子商務研究中心訊) 5月11日，中國“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)”智庫——中國電子商務研究中心(100EC.CN)發(fā)布《2015-2016年度中國互聯(lián)網(wǎng)+法律報告》(報告下載：qjkhjx.com/zt/1516flbg/)，該報告是作為電商領域的專業(yè)法律報告。
報告顯示：首例微信傳銷案、南京網(wǎng)絡惡意刷單第1案、聰明狗告淘寶天貓“屏蔽”索賠百萬、樂視919發(fā)貨門事件、全國首例眾籌融資案、浙江首例P2P被判集資詐騙案、“短融網(wǎng)”訴“融360”不正當競爭案、大眾點評狀告百度侵權案、上海消保委告三星手機預裝44個軟件案、酷派奇酷撕逼大戰(zhàn)是“2015-2016年十大互聯(lián)網(wǎng)+領域典型法律案例”。
以下為“樂視919發(fā)貨門消費事件33名者狀告索賠三倍案”解讀：
【案例類型】消費侵權案
【所在領域】互聯(lián)網(wǎng)+消費欺詐
【相關鏈接】電商網(wǎng)絡品牌網(wǎng)：qjkhjx.com/zt/wlpp/
【案例簡介】
2015年9月19日，樂視商城開展了“黑色919樂迷節(jié)”，活動內(nèi)容為“超級電視、超級手機直降500元，全天全渠道現(xiàn)貨開放購買”。當日，眾多消費者通過樂視商城官網(wǎng)訂購了活動商品，樂視承諾于付款后一周內(nèi)發(fā)貨。因認為樂視未按約定履行合同、其行為構成欺詐，33名消費者已委托律師對樂視提起訴訟。11月26日，北京市朝陽區(qū)人民法院受理了該案。
【律師點評】
對此，國內(nèi)知名律師、《2015-2016年度中國互聯(lián)網(wǎng)+法律報告》聯(lián)合主編、網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、北京盈科(杭州)律師事務所吳旭華(微信號：hzxh2011)律師認為：
本案中樂視被訴的爭議行為有兩點，其一為未準時發(fā)貨，其二為發(fā)貨型號錯誤。但該兩點是否構成《消費者權益保護法》第55條規(guī)定的欺詐行為，還應結合具體的行為來進行剖析，關鍵在于樂視公司是否具有欺詐的故意。從表面行為來看，就此認定欺詐有待商榷，應當定性為違約更為合理。
因此，在本案中無法適用《消費者權益保護法》第55條規(guī)定請求三倍賠償。至于消費者在此情況下應當如何維權。通過訴訟維權，就第一點消費者可以根據(jù)《合同法》要求銷售者承擔違約責任，就第二點既可以選擇消費者知情權受損害起訴，也可以根據(jù)《合同法》要求對方承擔違約責任。而訴訟之外，還有包括消協(xié)調(diào)解，向行政機關投訴等有效方式可以維權。
但基于目前電商行業(yè)整體的消費者權益侵權行為多發(fā)、高發(fā)的態(tài)勢，作為電商平臺應當更加嚴格把握服務細節(jié)，盡力杜絕消費者侵權事件的發(fā)生，尤其是知名電商平臺更要愛護自身的名譽和商譽。知名電商平臺作為中國電商經(jīng)濟的名片，其形象直接影響著廣大消費者對于電商的認知和評價。因此，知名電商平臺更應肩負起其應承擔的社會責任，為其他電商經(jīng)營者樹立標桿，改善消費者對于電商經(jīng)濟的感官，深入促進電商經(jīng)濟的進一步發(fā)展。
對此，國內(nèi)知名律師、《2015-2016年度中國互聯(lián)網(wǎng)+法律報告》聯(lián)合主編、網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、山東同濟律師事務所曲延興(微信號：quyanxing1965)律師認為：
本案是否構成消費欺詐，關鍵看經(jīng)營者是否存在故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當事人作出錯誤意思表示?！断M者權益保護法》第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。因此，要認定經(jīng)營者的行為是欺詐，則消費者必須證明樂視在銷售時就已經(jīng)沒有預定的商品。
本案經(jīng)營者即使不構成消費欺詐，仍構成合同違約，應承擔違約責任。因為，對于網(wǎng)絡購物，在用戶下單并付費成功后，就意味著商家同消費者之間就購買商品簽訂了合同，商家應按照約定的時間和商品型號進行發(fā)貨，如果有違反則將構成違約，應當向消費者承擔違約賠償責任。
盡管對于此次延遲發(fā)貨，樂視商城也以公告的形式向用戶進行致歉和解釋：活動當天10點至12點，樂視商城因瞬時并發(fā)流量過大、服務器擁堵、宕機，12點系統(tǒng)恢復正常后，訂單量激增，銷量巨大，打破了整個行業(yè)紀錄，同時也帶來了史無前例的瞬時發(fā)貨壓力。但并不能免除樂視商城的違約責任，樂視商城在沒有與消費者協(xié)商就變更合同達成一致意見的情況下，就擅自變更商品型號，屬于經(jīng)營者過錯，消費者要求退貨，退貨的物流費用應該由經(jīng)營者承擔。
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