(電子商務(wù)研究中心訊) 網(wǎng)購(gòu)家具，是許多工作忙碌的年輕人首選途徑。但在近日，記者走訪家居賣(mài)場(chǎng)時(shí)，聽(tīng)到顧客劉女士與銷(xiāo)售員埋怨，一個(gè)月前，自己在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一組板式家具，圖片看著精美，但到家安裝時(shí)，發(fā)現(xiàn)板材有不同程度開(kāi)裂，并伴隨刺鼻味。在她強(qiáng)烈要求退貨后，網(wǎng)絡(luò)店家表示，只要顧客自己掏郵費(fèi)就給退。劉女士氣憤表示，就當(dāng)花錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)。
“有些建材在網(wǎng)上買(mǎi)的確很方便，但像需要專(zhuān)業(yè)安裝和售后服務(wù)的商品，如家具、地板、櫥柜等，還是建議大家去實(shí)體店選購(gòu)。”長(zhǎng)春幾家大型裝飾公司設(shè)計(jì)師和工程部監(jiān)理給出了自己的經(jīng)驗(yàn)談。而大型家居賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的品牌家具銷(xiāo)售員也表示，沒(méi)有時(shí)間逛家居賣(mài)場(chǎng)的朋友，最好選擇線上線下同步，如網(wǎng)上看好的產(chǎn)品，在家居賣(mài)場(chǎng)做活動(dòng)促銷(xiāo)時(shí)，進(jìn)行采購(gòu)，質(zhì)量、售后保證同時(shí)，價(jià)格也會(huì)更優(yōu)惠。
婚房的家具足足等了4個(gè)月
說(shuō)到網(wǎng)購(gòu)家具這個(gè)話題，讀者馬先生就一臉無(wú)奈。今年1月份下的訂單，直到三月，網(wǎng)購(gòu)的沙發(fā)、床、電視柜遲遲不到貨，導(dǎo)致婚禮時(shí)都沒(méi)法進(jìn)新房，只能從女方家直接去了酒店。4月份，家具送到了，刺鼻異味很?chē)?yán)重，懷孕的妻子沒(méi)法進(jìn)新房，只能放置一年再說(shuō)。
紅星美凱龍長(zhǎng)春遠(yuǎn)達(dá)商場(chǎng)的一位品牌家具負(fù)責(zé)人表示，要了解網(wǎng)購(gòu)家具的物流情況，只能自己在網(wǎng)上與店家溝通，但這樣做特別被動(dòng)。而在實(shí)體店選購(gòu)，銷(xiāo)售員在選購(gòu)前，就會(huì)告訴顧客家具到達(dá)的時(shí)間，這樣，顧客可以根據(jù)自己情況來(lái)訂購(gòu)家具，同時(shí)，銷(xiāo)售員也會(huì)及時(shí)告知顧客所購(gòu)買(mǎi)的家具物流情況，出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)及時(shí)調(diào)整，面對(duì)面的交流，才是最直接有效的溝通方式。
實(shí)體店也有為啥網(wǎng)上買(mǎi)的質(zhì)量這么差
讀者郝女士現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)購(gòu)特別排斥，她表示，雖然已有4年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，但還是一不小心“中招”。幾個(gè)月前，為了給家里換一個(gè)新手法，她特意去家居賣(mài)場(chǎng)選了樣子，然后在網(wǎng)上找到了此品牌的網(wǎng)店，選購(gòu)了沙發(fā)。價(jià)格雖然便宜近1/3，但用了幾天發(fā)現(xiàn)，沙發(fā)墊越坐越軟，和實(shí)體店里不太一樣，很不舒服，框架也有點(diǎn)異響。在與實(shí)體店員溝通后，對(duì)方表示，此品牌沒(méi)有網(wǎng)店，想必郝女士是買(mǎi)了山寨貨。
銘威裝飾施工監(jiān)理梁城表示，自己也有段時(shí)間特別喜歡網(wǎng)購(gòu)，但對(duì)于大件家具，還是很謹(jǐn)慎。他分析，多數(shù)人被網(wǎng)購(gòu)吸引，除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)外，精美的圖片也很關(guān)鍵，但這些圖很多是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)攝影師拍攝，用專(zhuān)業(yè)的燈光照明，才會(huì)出現(xiàn)精致效果。即使在網(wǎng)上找到了實(shí)體店的商品，也要與實(shí)體店核實(shí)，經(jīng)過(guò)確認(rèn)再下單，以防出現(xiàn)郝女士情況，花錢(qián)買(mǎi)了山寨貨，得不償失。
看好評(píng)也容易掉進(jìn)陷阱
“都說(shuō)網(wǎng)購(gòu)看店家級(jí)別、網(wǎng)友評(píng)價(jià)，但我也被騙了。”讀者方先生表示，他一年前在網(wǎng)上買(mǎi)了一組臥房實(shí)木家具，雙人床+兩個(gè)床頭柜+一個(gè)四門(mén)衣柜，全部下來(lái)還不到1萬(wàn)元。之所以能堅(jiān)定地下單，因?yàn)榭吹搅司W(wǎng)友評(píng)論“質(zhì)量特別好”“性?xún)r(jià)比超高”等等，結(jié)果貨到后，他發(fā)現(xiàn)，實(shí)木倒是實(shí)木，但做工特別粗糙，還有一股怪味，熏得眼睛很不舒服。他馬上上網(wǎng)給了差評(píng)，結(jié)果店家馬上打來(lái)電話，央求方先生改成好評(píng)，并給退貨。“看來(lái)這些好評(píng)都是人為操作，再也不會(huì)網(wǎng)購(gòu)了。”方先生氣憤地表示。
百合裝飾設(shè)計(jì)師楊林認(rèn)為，“一分錢(qián)一分貨”的道理到哪都適用，就像買(mǎi)家具，不仔細(xì)看看、掂量掂量，怎么知道是不是純實(shí)木，同樣，沙發(fā)不坐一下，即使再大的品牌，不舒服買(mǎi)了也不適合自己。(來(lái)源：《新文化報(bào)》）
