(電子商務(wù)研究中心訊)
微信朋友圈購(gòu)物遭殺熟專家：個(gè)人私下交易不受消法保護(hù)
近日，福州的陳女士遇到這樣一件尷尬事。她通過(guò)微信朋友圈海外代購(gòu)了一款LV女包，事后卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)皮包只是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的仿品。
隨著微信作為一款社交軟件迅速普及，不少人都遭遇過(guò)類似的消費(fèi)陷阱。在各地消費(fèi)者保護(hù)部門受理的投訴中，通過(guò)微信朋友圈購(gòu)物產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛也在逐年增多。然而，專家提醒廣大消費(fèi)者，微信朋友圈購(gòu)物屬于個(gè)人私下交易，并不受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)。
朋友圈儼然“購(gòu)物圈”朋友“圈”錢先“殺熟”
打開(kāi)陳女士的微信朋友圈，奢侈品牌的箱包、服裝、化妝品等信息琳瑯滿目，北美、日韓最新單品實(shí)時(shí)更新，“朋友圈”儼然已成“購(gòu)物圈”。陳女士告訴記者，她的朋友圈中有十幾個(gè)賣家，有些是認(rèn)識(shí)的朋友，也有的是無(wú)意間加的陌生人。
“這些賣家聲稱商品均是正品品質(zhì)，有專柜小票為證，價(jià)格又便宜很多。”在每天狂轟濫炸的圖片攻勢(shì)下，陳女士最終還是沒(méi)能抵擋得住誘惑，通過(guò)熟人從海外代購(gòu)了一款LV女包，等陳女士滿心期待的包包到貨后，卻發(fā)現(xiàn)與專柜正品相比，皮包不僅色澤差異大，甚至還有輕微的黏膠味兒。
事后，陳女士了解到這個(gè)皮包只是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的仿造品，但由于是通過(guò)朋友購(gòu)買，礙于情面只得作罷。隨后，陳女士便拉黑了朋友的微信。相較于淘寶、天貓、京東等電子商務(wù)平臺(tái)，微信朋友圈是較為私密的社交平臺(tái)，雙方只有互加好友后，才能看到朋友圈發(fā)布的內(nèi)容，因此朋友圈的商圈法則也多從“殺熟”下手。
記者采訪了解到，除了殺熟，微信朋友圈的一些“專職賣家”也常常通過(guò)微信中的“搖一搖”、“附近的人”等功能撒網(wǎng)尋找潛在客戶。
事實(shí)上，如陳女士這般吃了啞巴虧的消費(fèi)者并不在少數(shù)。近年來(lái)，在各地消費(fèi)者保護(hù)部門受理的投訴中，微信購(gòu)物均是投訴熱點(diǎn)。福建省消委會(huì)投訴監(jiān)督部主任段建平告訴記者，微信朋友圈購(gòu)物往往是個(gè)人私下交易，嚴(yán)格意義上講并不適用新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。
“開(kāi)店”門檻低微信成贗品熱銷圣地
記者了解到，在微信朋友圈“開(kāi)店”門檻極低，只需用QQ號(hào)、手機(jī)號(hào)注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)即可“開(kāi)張大吉”，且無(wú)須實(shí)名制。一些不法分子即利用這一漏洞，“喬裝打扮”成在海外留學(xué)生活的買手或?qū)嶓w店的經(jīng)營(yíng)業(yè)主，每天在微信朋友圈發(fā)布大量“奢侈品”圖片。
在搜索引擎內(nèi)輸入“微信購(gòu)物貨源”，相關(guān)詞條超過(guò)200萬(wàn)個(gè)。記者隨機(jī)在微信上加了一個(gè)“原單奢侈品包包貨源”的微信號(hào)，其聲稱提供頂級(jí)奢侈品貨源批發(fā)，無(wú)需啟動(dòng)資金，零庫(kù)存，可兼職，聊聊天、動(dòng)動(dòng)手指就能輕松賺錢。
同時(shí)，該“貨源”每天在朋友圈內(nèi)發(fā)布大量“奢侈品”圖片，LV、GUCCI、Prada等國(guó)際大牌一應(yīng)俱全，微信賣家只需將圖片、文字轉(zhuǎn)發(fā)至微信朋友圈即可。如果朋友圈中有熟人詢問(wèn)，“貨源”會(huì)把皮包寄到代理方，再中轉(zhuǎn)至消費(fèi)者；如果是陌生人購(gòu)買，便可以通知“貨源”直接發(fā)貨。記者了解到一款LV的普通款貨源批發(fā)價(jià)為400元，轉(zhuǎn)手至朋友圈標(biāo)價(jià)就可高達(dá)上萬(wàn)元。
事實(shí)上，早在2014年，騰訊已經(jīng)在微信平臺(tái)開(kāi)展“雷霆行動(dòng)”，呼吁將微信朋友圈與營(yíng)銷平臺(tái)區(qū)分開(kāi)來(lái)。一方面對(duì)部分通過(guò)大量添加好友從事商業(yè)營(yíng)銷的個(gè)人微信號(hào)進(jìn)行聯(lián)系人數(shù)量限制，另一方面對(duì)用戶舉報(bào)較多、涉及假貨及商業(yè)侵權(quán)的微信號(hào)，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。然而鑒于微信平臺(tái)的特殊性與隱蔽性，在非實(shí)名制的情況下，很難根除不斷涌現(xiàn)的“危商”。
當(dāng)心微信遇“危商”朋友圈不是法外之地
專家表示，我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用對(duì)象是經(jīng)營(yíng)主體，但在微信上賣東西的大多沒(méi)有實(shí)體店鋪，只是個(gè)人私下交易，嚴(yán)格意義上講并不在法律規(guī)范的范圍之內(nèi)，而這也讓不少利益受損的消費(fèi)者投訴無(wú)門。雖然如此，微信朋友圈并非法外之地，消費(fèi)者仍然可以通過(guò)合同法走司法途徑來(lái)解決微信購(gòu)物的糾紛。
“在一些買賣行為中，特定的主體如果不能算作經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的關(guān)系，還可以適用合同法，買賣合同關(guān)系同樣受到法律保護(hù)。”北京藍(lán)鵬(廈門)律師事務(wù)所律師林忠告訴記者，不過(guò)微信購(gòu)物商品金額往往較小，投入成本可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商品本身價(jià)值。
同時(shí)，在此類訴訟中，消費(fèi)者通常難以提供充分的證據(jù)，有些消費(fèi)者甚至連對(duì)方姓名、地址、聯(lián)系方式都不清楚，可以提供的信息極為有限，維權(quán)難度也相應(yīng)增加。
為此，福建省消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：一是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物盡量選擇信譽(yù)較好、證照齊全的大型電商平臺(tái)，這類平臺(tái)的付款有嚴(yán)格的程序，退換貨、維權(quán)取證較為方面快捷；二是通過(guò)移動(dòng)社交平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，一定要核實(shí)商家地址，保留好涉及商品服務(wù)的數(shù)量、型號(hào)、質(zhì)量、承諾等關(guān)鍵性交流信息，要求銷售方提供購(gòu)物憑證，如訂單截圖、收銀單據(jù)及出售商家的聯(lián)系方式、物流運(yùn)輸證明等；三是對(duì)微信好友發(fā)來(lái)的消息，尤其是陌生鏈接，最好提高警惕。如果要購(gòu)物，要到正規(guī)的購(gòu)物網(wǎng)站的手機(jī)客戶端進(jìn)行購(gòu)物，不要輕易在不知名的網(wǎng)站或者朋友圈內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，避免上當(dāng)。
微信購(gòu)物殺熟透支朋友圈信任
現(xiàn)如今，因微信購(gòu)物下單快捷、支付便利，加之微信上好友的推薦，故而微信購(gòu)物方興未艾。然而，微信購(gòu)物的消費(fèi)者又常常被殺熟，有的朋友推薦的，甚至是朋友經(jīng)營(yíng)的，最后卻出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。不過(guò)，和其他電子購(gòu)物不一樣的是，礙于朋友間面子，很多人息事寧人，做出容忍。此外，由于微信購(gòu)物過(guò)于“簡(jiǎn)捷”，導(dǎo)致微信購(gòu)物成為法外之地，很多時(shí)候個(gè)人的私下交易，因未經(jīng)法律程序公證，結(jié)果糾紛出現(xiàn)時(shí)，消費(fèi)者只能是有苦說(shuō)不出，有勁使不上。
微信購(gòu)物，是基于微信的平臺(tái)之上，而微信購(gòu)物會(huì)被屢屢殺熟，也和微信朋友圈的特點(diǎn)有關(guān)。微信是一款實(shí)時(shí)的社交軟件，但在web2.0時(shí)代，實(shí)時(shí)社交軟件并不稀奇，甚至對(duì)用戶而言，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)的供過(guò)于求。和其他社交軟件不同的是，微信之所以能獨(dú)樹(shù)一幟，贏得用戶青睞，其實(shí)是其立足用戶，對(duì)社交空間隱私做出的約束：一對(duì)一的隱私顯示，如果彼此不存在信任基礎(chǔ)(即互為好友)，那好友隱私其實(shí)是自動(dòng)閉合的，而在此基礎(chǔ)上的權(quán)限(點(diǎn)贊、跟評(píng))也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，微信還極大的擴(kuò)展了用戶的權(quán)限，實(shí)現(xiàn)“不動(dòng)聲色”的好友屏蔽。也正是微信對(duì)好友間隱私的關(guān)照，使微信獨(dú)占鰲頭，完成了社交軟件的“同中求異”，也使大家對(duì)微信，以及對(duì)微信中好友實(shí)現(xiàn)層層過(guò)濾，增強(qiáng)了自我的私密性，也提升了朋友間潛在的認(rèn)同、重視和信任。
因此，對(duì)很多人的微信購(gòu)物而言，他們并非是如往常購(gòu)物一般，倚賴市場(chǎng)秩序、交易法則，他們多是把交易信心置于無(wú)形的信任基礎(chǔ)上，而這個(gè)時(shí)候，微信購(gòu)物自身的便利快捷舒適，才具有了購(gòu)物方式上的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生可比性。好友基于對(duì)朋友圈的信任，才使其放下戒心，坦誠(chéng)相見(jiàn)，而最終橫空遭遇的購(gòu)物殺熟，其實(shí)是多個(gè)朋友對(duì)一個(gè)朋友重復(fù)的信任透支，友情盤剝。人是理性的動(dòng)物，自然是一朝被蛇咬，十年怕井繩，如此的上當(dāng)受騙也只是一次就好，下不為例。
微信購(gòu)物遭殺熟，首當(dāng)其沖的是朋友間信任的破裂，而微信本來(lái)協(xié)維持調(diào)的就是一個(gè)信任的私密空間，最后卻被朋友微商的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，給戳的千瘡百孔，這對(duì)微信社交無(wú)異于是一種傷害。同時(shí)，對(duì)意圖擴(kuò)展微信業(yè)務(wù)的微信經(jīng)營(yíng)者，對(duì)于力圖憑借微信盈利的微商們，都是一種無(wú)限加劇的負(fù)循環(huán)效應(yīng)，最終危及的是整個(gè)微信朋友圈的社交生態(tài)，還有那些在微信上，不斷被微商欺騙捉弄的好友。與呼吁法律健全、陽(yáng)光照進(jìn)朋友圈相比，這一點(diǎn)應(yīng)該更需要引起微信公司的運(yùn)營(yíng)者和微商參與個(gè)體的警醒。
【啟示與思考】
隨著微信的普及，微信從少數(shù)人手中的“時(shí)髦玩意兒”，變成了近7億用戶熱衷的大眾平臺(tái)。與傳統(tǒng)的短信溝通方式相比，微信更靈活、智能，且節(jié)省資費(fèi)。通過(guò)微信朋友圈，可以拓展視野，提升能力，朋友之間也可以互吐心聲，加強(qiáng)交流，增進(jìn)感情。
伴隨著微商的崛起，朋友圈漸漸的變了味兒，朋友圈變成了廣告圈。2014年底,有一句話在微信朋友圈很流行,那就是“都年底了,在我朋友圈發(fā)布商品廣告的親們?cè)摻蛔庾恿?”盡管看似戲謔的話語(yǔ)，卻折射出對(duì)朋友情淡化的無(wú)奈。
微信朋友圈“殺熟”雖然借助網(wǎng)絡(luò)、微信這些頗為現(xiàn)代的工具與平臺(tái)，但它所遵循的邏輯是相當(dāng)古老而傳統(tǒng)的。它實(shí)際上是傳統(tǒng)的熟人社會(huì)商業(yè)邏輯在現(xiàn)代環(huán)境下的回觀返照。
朋友圈逐漸演變成了生意場(chǎng)，交易和信任成了朋友之間溝通的橋梁，角色也變成了買家與賣家，那就讓雙方帶著的“誠(chéng)意”去完成一筆筆的生意，讓朋友圈能到看到真正的友誼，而不是因?yàn)槭诺呢浳餁Я伺笥阎g的情誼。微購(gòu)需謹(jǐn)慎，入手需三思！(來(lái)源：宣講家網(wǎng)）
