(電子商務(wù)研究中心訊) 眼下，在線規(guī)劃和預(yù)定旅游服務(wù)頗受青睞，各種類型的在線旅游服務(wù)網(wǎng)站也應(yīng)運(yùn)而生，為游客提供信息咨詢、簽證、票務(wù)預(yù)訂、住宿、餐飲、租車等服務(wù)。網(wǎng)購(gòu)旅游服務(wù)漸成旅游消費(fèi)市場(chǎng)新主流。但旅游網(wǎng)購(gòu)在快速發(fā)展的同時(shí)，也存在不少亟待監(jiān)管改善的問(wèn)題。
在“五一”節(jié)假日到來(lái)之際，省工商局市場(chǎng)處開(kāi)展了在線旅游服務(wù)網(wǎng)站的定向監(jiān)測(cè)，對(duì)傳統(tǒng)在線旅游服務(wù)網(wǎng)站如“攜程網(wǎng)”“去哪兒網(wǎng)”，新興在線旅游服務(wù)網(wǎng)站如“途牛網(wǎng)”，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)旅游頻道如淘寶“阿里旅行”，省內(nèi)在線旅游服務(wù)網(wǎng)站如“欣欣旅游網(wǎng)”等進(jìn)行定向監(jiān)測(cè)。據(jù)此，省消委會(huì)和省工商局市場(chǎng)處日前聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒消費(fèi)者在進(jìn)行在線規(guī)劃和預(yù)定旅游時(shí)，需重點(diǎn)防范價(jià)格陷阱、虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)等“掛羊頭賣狗肉”的現(xiàn)象。
“文字游戲”暗藏價(jià)格陷阱
此次定向監(jiān)測(cè)顯示，部分旅游網(wǎng)站、淘寶商家虛標(biāo)低價(jià)招攬消費(fèi)者，暗藏價(jià)格陷阱。
監(jiān)測(cè)人員在阿里旅行網(wǎng)“五一酒店搶先購(gòu)”活動(dòng)頁(yè)面首頁(yè)發(fā)現(xiàn)，“明宇酒店集團(tuán)四川7店通用2晚套票五一適用”的旅游服務(wù)產(chǎn)品，頁(yè)面頂部的標(biāo)題和副標(biāo)題均著重宣傳“五一適用”字眼，但卻在頁(yè)面底部“購(gòu)買須知”的第2條第3小點(diǎn)中，用小號(hào)字體“溫馨提示”消費(fèi)者“五一適用，部分酒店補(bǔ)差價(jià)于前臺(tái)支付”。經(jīng)監(jiān)測(cè)人員與客服溝通具體需補(bǔ)多少差價(jià)時(shí)，客服并未給出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，僅回復(fù)具體情況直接詢問(wèn)前臺(tái)。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。相關(guān)服務(wù)平臺(tái)既然已經(jīng)著重宣稱低價(jià)“五一適用”，卻又在頁(yè)面底部“小字”標(biāo)注需要“補(bǔ)差價(jià)”，這一行為顯然是不合理的。消費(fèi)者在選購(gòu)相關(guān)旅游服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，也應(yīng)仔細(xì)注意看清經(jīng)營(yíng)者的“文字游戲”，小心價(jià)格陷阱。
“內(nèi)外有別”虛假宣傳
為了讓消費(fèi)者被網(wǎng)站信息吸引，旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者往往會(huì)發(fā)布一些“火爆”“名額有限，欲購(gòu)從速”“僅此一天”等虛假宣傳來(lái)吸引網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者。
4月20日，監(jiān)測(cè)人員在途牛網(wǎng)的活動(dòng)頁(yè)面發(fā)現(xiàn)“‘方特二期夢(mèng)幻世界1日游’親子天堂，夢(mèng)幻樂(lè)園，天天發(fā)班，方特生日季特價(jià)148元起，僅此3天”的宣傳字樣，點(diǎn)擊進(jìn)去后并未發(fā)現(xiàn)宣傳中的148元的一日游產(chǎn)品，取而代之的則是218元的標(biāo)價(jià)和起價(jià)說(shuō)明。
監(jiān)測(cè)人員同時(shí)也在其他平臺(tái)發(fā)現(xiàn)了諸多同類問(wèn)題，如欣欣旅游網(wǎng)的一款標(biāo)示“五一約惠價(jià)1350元起”的“重慶到稻城亞丁雙飛三日游”旅游產(chǎn)品，點(diǎn)擊進(jìn)入后實(shí)際價(jià)格卻需要2700元。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)相關(guān)旅游產(chǎn)品時(shí)，要警惕經(jīng)營(yíng)者的虛假宣傳行為。
“自愿自費(fèi)”言行不一
部分經(jīng)營(yíng)者為了讓旅游者多消費(fèi)，往往會(huì)選擇在旅游過(guò)程中“突擊”發(fā)布一些額外需要自費(fèi)的項(xiàng)目，強(qiáng)制網(wǎng)購(gòu)旅游者消費(fèi)。此類強(qiáng)制消費(fèi)行為在境外游中最為多見(jiàn)。監(jiān)測(cè)人員在攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等平臺(tái)上均發(fā)現(xiàn)，一些旅游產(chǎn)品雖然標(biāo)注“額外收費(fèi)項(xiàng)目客人本著自愿自費(fèi)的原則選擇參加”的相關(guān)說(shuō)明，卻仍有不少消費(fèi)者反映，到達(dá)異地后被強(qiáng)制收取“自愿自費(fèi)”的項(xiàng)目費(fèi)用。
如攜程網(wǎng)一款“曼谷+芭提雅+普吉島8日跟團(tuán)游”旅游產(chǎn)品在頁(yè)面中，宣稱“芭提雅推薦自費(fèi)600元普吉島推薦自費(fèi)600元客人本著‘自愿自費(fèi)’的原則選擇參加”。但監(jiān)測(cè)人員發(fā)現(xiàn)，有眾多購(gòu)買此款旅游產(chǎn)品的用戶在點(diǎn)評(píng)中稱，被強(qiáng)制收取自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用，甚至有用戶評(píng)論“領(lǐng)隊(duì)說(shuō)，要么交錢要么就不要去”。
對(duì)此，經(jīng)營(yíng)者的解釋竟然是“如果您實(shí)在對(duì)自費(fèi)項(xiàng)目反感，那我們建議您，在團(tuán)費(fèi)價(jià)格上浮可以接受的范圍之內(nèi)，可以選擇我們一些無(wú)自費(fèi)的團(tuán)”。經(jīng)營(yíng)者一方面在產(chǎn)品頁(yè)面中，宣稱自費(fèi)項(xiàng)目完全自愿，另一方面又默許強(qiáng)制消費(fèi)，完全忽視消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
相關(guān)部門提醒消費(fèi)者，在暢享旅游網(wǎng)購(gòu)便利的同時(shí)，還應(yīng)注意保留相關(guān)證據(jù)材料，如宣傳網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面、簽訂的相關(guān)合同、相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的收據(jù)或發(fā)票等。遇到侵權(quán)后，在與在線旅游服務(wù)平臺(tái)交涉未果的情況下，可以向消委會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或相關(guān)行政部門進(jìn)行投訴。(來(lái)源：《福建日?qǐng)?bào)》 文/姚瑾)
