(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月28日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對樂視商城的投訴稱不退款、買會(huì)員送電視涉嫌欺騙。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：不退款
胡先生稱4月14日在樂視商城提交退款申請，訂單號為4056931395785。
到26日為止給客服電話打了20多個(gè)，客服一直推脫，讓等待。目前已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過樂視承若3個(gè)工作日退款周期，到26日為止一直沒有接到樂視售后處理的任何電話。
強(qiáng)烈要求樂視商城給消費(fèi)者就延期退款和售后的服務(wù)態(tài)度一個(gè)合理的解釋，并馬上退款！
案例二：買會(huì)員送電視欺騙消費(fèi)者
馬先生稱家里原有X60S樂視電視一臺(tái)，會(huì)員資格即將到期，剛好看到樂視的廣告買會(huì)員送電視，就買了三年超級影視會(huì)員想在原電視上使用，并贈(zèng)送了一臺(tái)X43電視，訂單號為4056934614088。
到貨后根據(jù)提示領(lǐng)取三年會(huì)員，后上網(wǎng)站查詢，會(huì)員資格不是購買的超級影視會(huì)員(年費(fèi)490)，而是另一種樂次元影視會(huì)員(年費(fèi)198)，家中原有的X60S電視完全無法使用超級影視會(huì)員資格。
致電樂視客服，得到的答復(fù)是超級會(huì)員只能在贈(zèng)送的X43電視上使用。這樣的解釋我完全無法接受，我購買的商品是會(huì)員資格，怎么可以將我購買商品的使用權(quán)限定在附贈(zèng)的贈(zèng)品上？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于樂視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，樂視商城是“2015年度十大用戶體驗(yàn)最差零售電商”之一。(文/言回）
