(電子商務研究中心訊) 2016年4月28日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對樂視商城的投訴稱不退款、買會員送電視涉嫌欺騙。
（注：網經社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：不退款
胡先生稱4月14日在樂視商城提交退款申請，訂單號為4056931395785。
到26日為止給客服電話打了20多個，客服一直推脫，讓等待。目前已經遠遠超過樂視承若3個工作日退款周期，到26日為止一直沒有接到樂視售后處理的任何電話。
強烈要求樂視商城給消費者就延期退款和售后的服務態(tài)度一個合理的解釋，并馬上退款！
案例二：買會員送電視欺騙消費者
馬先生稱家里原有X60S樂視電視一臺，會員資格即將到期，剛好看到樂視的廣告買會員送電視，就買了三年超級影視會員想在原電視上使用，并贈送了一臺X43電視，訂單號為4056934614088。
到貨后根據提示領取三年會員，后上網站查詢，會員資格不是購買的超級影視會員(年費490)，而是另一種樂次元影視會員(年費198)，家中原有的X60S電視完全無法使用超級影視會員資格。
致電樂視客服，得到的答復是超級會員只能在贈送的X43電視上使用。這樣的解釋我完全無法接受，我購買的商品是會員資格，怎么可以將我購買商品的使用權限定在附贈的贈品上？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于樂視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，樂視商城是“2015年度十大用戶體驗最差零售電商”之一。(文/言回）
