(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月13日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到鄔女士對“Hai360海外購”的投訴稱到貨慢，訂單無故失蹤。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
鄔女士于2016年3月19日在hai360網(wǎng)站購買2瓶挪威小魚魚肝油，截止2016年4月14日也沒收到貨。
于是去網(wǎng)站查詢物流狀況，簡直驚呆了，我的訂單找不到了！打客戶電話永遠(yuǎn)沒人接聽，在線客服沒人理。
現(xiàn)在不知道我的魚肝油在哪里，本來是買來給寶寶吃的，現(xiàn)在不指望了，只希望有人能給我一個解釋。
如果網(wǎng)站真的有問題，希望我的失敗購物經(jīng)歷能給別人一個教訓(xùn)，也希望相關(guān)部門能多多關(guān)注電商平臺的欺詐行為，對違法平臺給予嚴(yán)重處罰。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于“Hai360海外購”處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份)
