(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：近日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青在接受《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》采訪時(shí)表示，由于其中涉及關(guān)稅、配送等復(fù)雜的交易環(huán)節(jié)，這幾年代購(gòu)行業(yè)屢有因走私而被置于邊緣地帶，久而久之被視為一種不太健康的商業(yè)模式。
如今的跨境進(jìn)口電商，不僅將海外商家集中起來(lái)向國(guó)內(nèi)供貨，統(tǒng)一報(bào)關(guān)和配送以節(jié)省成本，更加注重將客戶服務(wù)體驗(yàn)及售后服務(wù)轉(zhuǎn)向正規(guī)化。
近年來(lái)富裕起來(lái)的中國(guó)內(nèi)地人在全球掃貨，大批涌向中國(guó)香港甚至機(jī)場(chǎng)免稅店。這表明一個(gè)趨勢(shì)，中國(guó)人對(duì)國(guó)外商品存在巨大需求，“尤其是對(duì)奢侈品，這種需求顯得旺盛而持久”。但問(wèn)題在于，貨物的質(zhì)量和真?zhèn)?，遠(yuǎn)非海外代購(gòu)這種個(gè)人行為能保證，若能形成一個(gè)規(guī)模發(fā)展的電商平臺(tái)，那商家信譽(yù)、商品質(zhì)量以及售后服務(wù)等方面都能有所保障。
作為世界500強(qiáng)企業(yè)中糧旗下專業(yè)的食品電商平臺(tái)，我買網(wǎng)依托中糧集團(tuán)的品牌和產(chǎn)業(yè)資源，在全球設(shè)有專門的采購(gòu)隊(duì)伍，能夠與供應(yīng)商直接合作，實(shí)現(xiàn)真正的產(chǎn)地直供，對(duì)品質(zhì)進(jìn)行全程把控，深受消費(fèi)者的青睞。
但相比之下，推出全中文版“海外購(gòu)”后的亞馬遜，不僅破除了消費(fèi)者的語(yǔ)言障礙，更具有超8000萬(wàn)與海外網(wǎng)站同質(zhì)同價(jià)的商品種類，“這對(duì)于本土跨境進(jìn)口電商平臺(tái)而言，商品資源顯得遜色許多。
一旦巨頭涌入，跨境進(jìn)口電商間展開(kāi)的更像是一場(chǎng)盛大的實(shí)驗(yàn)。尤其對(duì)行業(yè)而言，關(guān)鍵的看點(diǎn)不僅是平臺(tái)銷量破紀(jì)錄，全面拉開(kāi)的‘海淘’攻勢(shì)正在試探監(jiān)管層的底線，而現(xiàn)行政策下試行的保稅模式也將迎來(lái)大考。
以下為該報(bào)道原文全文：《跨境進(jìn)口電子商務(wù)漸成新業(yè)態(tài)》
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，依托互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在不同國(guó)別與地區(qū)間進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)頻繁展開(kāi)，使得跨境電商業(yè)務(wù)逐漸成為國(guó)際貿(mào)易中的新形式與新手段。
當(dāng)人們把目光都投入國(guó)內(nèi)BAT大佬在B2C業(yè)務(wù)上的資本血拼之時(shí)，在跨境電商行業(yè)中，進(jìn)口電商那種幫助國(guó)內(nèi)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)海外購(gòu)物，把國(guó)外商品賣到國(guó)內(nèi)來(lái)的業(yè)務(wù)模式，在近兩年時(shí)間里也表現(xiàn)出驚人的發(fā)展速度。
近日中國(guó)海關(guān)總署更表示，從2013年7月啟動(dòng)以來(lái)，截至2014年底，中國(guó)跨境電子商務(wù)試點(diǎn)已突破30億元人民幣，其中，上海、重慶、杭州、寧波、鄭州、廣州及深圳等地先后開(kāi)展了進(jìn)口電商業(yè)務(wù)，共驗(yàn)放包裹411萬(wàn)余件，價(jià)值約10.1億元。
正是在這一背景下，跨境進(jìn)口電商的模式也發(fā)生著變化，從最初的個(gè)人海淘到海外買手再到專業(yè)的代購(gòu)平臺(tái)，在龐大的市場(chǎng)誘惑下，新的商業(yè)模式正在我國(guó)生根發(fā)芽。
源起
灰色地帶亟需陽(yáng)光化
事實(shí)上，在國(guó)內(nèi)跨境電子商務(wù)出現(xiàn)之前，“海淘”是年輕人海外網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要方式?！吨袊?guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者周圍很多朋友接觸海淘往往是從給孩子買奶粉開(kāi)始。其背后很大的原因是國(guó)內(nèi)奶粉的安全問(wèn)題讓家長(zhǎng)難以放心給嬰兒食用。當(dāng)然，除了更放心的產(chǎn)品質(zhì)量外，可以買到新奇的產(chǎn)品，以及國(guó)外電商平臺(tái)的特價(jià)促銷，更是他們?cè)敢鉃橹冻雎L(zhǎng)物流等待的關(guān)鍵。
但是，國(guó)內(nèi)用戶直接海淘存在著語(yǔ)言、支付和物流這3道門檻。所以，很多消費(fèi)者轉(zhuǎn)而將目光投向“海代”。即通過(guò)淘寶等電商平臺(tái)的海外代購(gòu)進(jìn)行海淘，購(gòu)買的商品可能來(lái)自海外電子商務(wù)網(wǎng)站，也可能是線下商店。網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青分析師在接受《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者采訪時(shí)認(rèn)為，由于其中涉及關(guān)稅、配送等復(fù)雜的交易環(huán)節(jié)，這幾年代購(gòu)行業(yè)屢有因走私而被置于邊緣地帶，“久而久之被視為一種不太健康的商業(yè)模式”。
在現(xiàn)實(shí)因素的限制下，海外代購(gòu)的交易信用往往無(wú)法保障。其次關(guān)于商品本身的真假、售后、退換等問(wèn)題也始終無(wú)法解決，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害之后維權(quán)艱難。首先沒(méi)有監(jiān)管部門負(fù)責(zé)；其次，國(guó)際維權(quán)成本也讓很多權(quán)益受侵害的消費(fèi)者望而卻步、自認(rèn)倒霉。而且，海淘商品的時(shí)效并不穩(wěn)定，動(dòng)輒一個(gè)月甚至數(shù)月時(shí)間的派送延誤同樣是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害。
報(bào)道稱，一位曾在美國(guó)專業(yè)考察過(guò)海外代購(gòu)市場(chǎng)的業(yè)內(nèi)人士透露，部分美國(guó)本土賣家也會(huì)通過(guò)亞馬遜代購(gòu)平臺(tái)銷售高仿品，稱“這些個(gè)人賣家的行為，亞馬遜根本監(jiān)管不到，而且這批高仿品只會(huì)銷售到中國(guó)國(guó)內(nèi)，由于中國(guó)對(duì)銷售假冒產(chǎn)品的商戶，在法律制裁上沒(méi)有美國(guó)那么嚴(yán)格，因此也讓不少美國(guó)賣家心存僥幸”。
再者，部分轉(zhuǎn)運(yùn)公司并無(wú)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)作也經(jīng)過(guò)層層轉(zhuǎn)包，國(guó)內(nèi)無(wú)公司實(shí)體機(jī)構(gòu)，侵害消費(fèi)者權(quán)益需要面對(duì)的法律風(fēng)險(xiǎn)極低，導(dǎo)致其明目張膽鋌而走險(xiǎn)。事實(shí)上，轉(zhuǎn)運(yùn)公司收貨后卷款卷貨消失的例子有之。
隨著市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展變化，過(guò)去螞蟻搬家式的代購(gòu)也逐漸演變?yōu)橐?guī)范化。莫岱青指出，如今的跨境進(jìn)口電商，不僅將海外商家集中起來(lái)向國(guó)內(nèi)供貨，統(tǒng)一報(bào)關(guān)和配送以節(jié)省成本，更加注重將客戶服務(wù)體驗(yàn)及售后服務(wù)轉(zhuǎn)向正規(guī)化。
莫岱青對(duì)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者說(shuō)，近年來(lái)富裕起來(lái)的中國(guó)內(nèi)地人在全球掃貨，大批涌向中國(guó)香港甚至機(jī)場(chǎng)免稅店。這表明一個(gè)趨勢(shì)，中國(guó)人對(duì)國(guó)外商品存在巨大需求，“尤其是對(duì)奢侈品，這種需求顯得旺盛而持久”。但問(wèn)題在于，貨物的質(zhì)量和真?zhèn)?，遠(yuǎn)非海外代購(gòu)這種個(gè)人行為能保證，若能形成一個(gè)規(guī)模發(fā)展的電商平臺(tái)，那商家信譽(yù)、商品質(zhì)量以及售后服務(wù)等方面都能有所保障。
潮涌
電商巨頭貼身肉搏
我國(guó)自2014年開(kāi)始出現(xiàn)了自貿(mào)區(qū)／保稅區(qū)跨境電商平臺(tái)，分別以寧波、上海、重慶、杭州、鄭州、廣州6個(gè)城市試點(diǎn)跨境電商貿(mào)易，而基于上述6大試點(diǎn)區(qū)域的保稅口岸，一些跨境進(jìn)口電商推出了以保稅備貨及保稅集貨模式為核心供應(yīng)鏈基礎(chǔ)的備貨模式。
這當(dāng)中最突出的便是天貓國(guó)際，數(shù)據(jù)顯示，天貓國(guó)際目前60%以上交易訂單交由幾大保稅區(qū)進(jìn)行備貨和發(fā)貨。具體而言，就是貨品從海外進(jìn)入，免稅存放保稅倉(cāng)，消費(fèi)者下單后，產(chǎn)品直接從保稅倉(cāng)發(fā)出。
易觀智庫(kù)高級(jí)分析師林文斌指出，這種保稅模式的好處在于，省去中間層層經(jīng)銷環(huán)節(jié)帶來(lái)的經(jīng)銷成本；與傳統(tǒng)貿(mào)易進(jìn)口商品相比，跨境電商商品節(jié)省了更多的關(guān)稅成本；而商品從國(guó)外批量運(yùn)輸回來(lái)，能夠最大程度地節(jié)省物流費(fèi)用。
最重要的是，以前消費(fèi)者海淘往往面臨退貨難和售后服務(wù)不到位的難題，而在保稅跨境進(jìn)口電商網(wǎng)站購(gòu)買的商品，貨品未過(guò)海關(guān)分揀線之前，可以全額退貨退款；自貨品過(guò)分揀線后10天內(nèi)，在不影響二次銷售的情況下，可以協(xié)商退換貨，但是一般需要支付一筆費(fèi)用不低的國(guó)際物流費(fèi)。
無(wú)疑，在當(dāng)前形勢(shì)下，跨境進(jìn)口電商行業(yè)獲得了較大的發(fā)展機(jī)遇。據(jù)悉，網(wǎng)經(jīng)社的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)表明，從2008年到2013年，跨境進(jìn)口電商交易額年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)31%。護(hù)膚美妝、嬰幼兒食品、服飾、保健品、電子產(chǎn)品五類消費(fèi)品最為熱門。而海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示，2013年，我國(guó)跨境進(jìn)口電商的交易額為700億元人民幣；2014年中國(guó)進(jìn)口網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模超過(guò)1200億元人民幣。
對(duì)此，艾瑞咨詢更發(fā)布報(bào)告稱，“跨境電商真正的藍(lán)海在進(jìn)口，中國(guó)對(duì)海外商品的需求巨大。”
千億級(jí)蛋糕面前，各大巨頭紛紛殺入其中。尤其在電商最為忙碌的“雙十一”前后日子里，2014年巨頭之間的貼身肉搏新增了一塊戰(zhàn)場(chǎng)——跨境進(jìn)口電商業(yè)務(wù)。
去年是亞馬遜進(jìn)入中國(guó)的第十個(gè)年頭，不僅全面進(jìn)駐上海自貿(mào)區(qū)，還于10月29日宣布開(kāi)通海外六大站點(diǎn)直郵中國(guó)的服務(wù)。就在“雙十一”的前一天，亞馬遜中國(guó)更是宣布其“海外購(gòu)”商店上線。
當(dāng)然，我國(guó)本土的大型電商們也早已啟動(dòng)備戰(zhàn)模式。
以我買網(wǎng)為例，在2014年“雙十一”當(dāng)晚前十分鐘進(jìn)口牛奶銷售達(dá)5.5萬(wàn)盒，進(jìn)口啤酒更是超過(guò)1.2萬(wàn)瓶，海外直采商品的下單量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)預(yù)期，同比增長(zhǎng)高達(dá)447%。據(jù)相關(guān)人士透露，我買網(wǎng)本著差異化定位原則從2013年就確立的雙輪驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，將生鮮品類和海外直采作為最具特色的兩大板塊進(jìn)行主推，使得我買網(wǎng)在各類電商大戰(zhàn)中大放異彩。
“海外直采有望成為我買網(wǎng)在生鮮領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。”莫岱青說(shuō)，作為世界500強(qiáng)企業(yè)中糧旗下專業(yè)的食品電商平臺(tái)，我買網(wǎng)依托中糧集團(tuán)的品牌和產(chǎn)業(yè)資源，在全球設(shè)有專門的采購(gòu)隊(duì)伍，能夠與供應(yīng)商直接合作，實(shí)現(xiàn)真正的產(chǎn)地直供，對(duì)品質(zhì)進(jìn)行全程把控，深受消費(fèi)者的青睞。
但相比之下，推出全中文版“海外購(gòu)”后的亞馬遜，不僅破除了消費(fèi)者的語(yǔ)言障礙，更具有超8000萬(wàn)與海外網(wǎng)站同質(zhì)同價(jià)的商品種類，“這對(duì)于本土跨境進(jìn)口電商平臺(tái)而言，商品資源顯得遜色許多。”莫岱青告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者。
何況，跨境進(jìn)口電商業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是利潤(rùn)高，流程復(fù)雜，某種程度上是對(duì)傳統(tǒng)進(jìn)口零售貿(mào)易模式的一種顛覆。莫岱青指出，一旦巨頭涌入，跨境進(jìn)口電商間展開(kāi)的更像是一場(chǎng)盛大的實(shí)驗(yàn)。“尤其對(duì)行業(yè)而言，關(guān)鍵的看點(diǎn)不僅是平臺(tái)銷量破紀(jì)錄，全面拉開(kāi)的‘海淘’攻勢(shì)正在試探監(jiān)管層的底線，而現(xiàn)行政策下試行的保稅模式也將迎來(lái)大考。”
掣肘
物流與貨源是痛點(diǎn)
在林文斌看來(lái)，目前跨境進(jìn)口電子商務(wù)從個(gè)人代購(gòu)時(shí)代起經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的摸索期，毫無(wú)疑問(wèn)，專業(yè)電商平臺(tái)的出現(xiàn)，一方面解決了個(gè)人代購(gòu)時(shí)品類的局限性，另一方面也優(yōu)化了購(gòu)物流程，消費(fèi)者的體驗(yàn)明顯優(yōu)化。“跨境進(jìn)口電商市場(chǎng)的商業(yè)模式已經(jīng)起步，并進(jìn)入了一個(gè)快速增長(zhǎng)的階段。”
的確，2014年跨境電商如火如荼，在這一電商業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的同時(shí)，我國(guó)不少企業(yè)家也瞄準(zhǔn)了跨境進(jìn)口電子商務(wù)的生意，陳靜就是其中一個(gè)。
作為東南沿海地區(qū)一家電子商務(wù)公司的創(chuàng)始人，陳靜在2015年伊始就開(kāi)始為自己打造的全新跨境進(jìn)口電商平臺(tái)四處奔波。
原來(lái)，在跨境電商興起的初期，我國(guó)的相關(guān)政策尚未完全落地，連監(jiān)管部門的態(tài)度也表現(xiàn)得不明朗，“我們都是抱著‘試錯(cuò)’的心態(tài)，就算處于前期燒錢的階段，還是會(huì)有一大批先行者前仆后繼。”陳靜坦言，盡管各類平臺(tái)如雨后春筍般崛起，但大多企業(yè)的訂單還是維持在幾十單左右，日均銷售額也僅在幾千元徘徊，只有極少數(shù)跨境進(jìn)口電商企業(yè)在這一過(guò)程中能夠盈利。
據(jù)陳靜介紹，直到海關(guān)方面的政策變得基本明朗，特別是2014年7月海關(guān)總署公布了2014年第56號(hào)(關(guān)于跨境貿(mào)易電子商務(wù)進(jìn)出境貨物、物品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告)后，跨境進(jìn)口電商們才感到“一只靴子已經(jīng)落下來(lái)”。
在陳靜看來(lái)，如果保稅進(jìn)口模式監(jiān)管政策穩(wěn)定并能夠順利大規(guī)模走通，將有希望在未來(lái)給全行業(yè)開(kāi)辟一條康莊大道，甚至可以加速顛覆并推進(jìn)整個(gè)傳統(tǒng)進(jìn)口貿(mào)易產(chǎn)業(yè)的自我重構(gòu)升級(jí)。
然而就當(dāng)前來(lái)看，保稅進(jìn)口模式還只是試點(diǎn)運(yùn)行，遠(yuǎn)未普及。陳靜冷靜地告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者，“這種由官方運(yùn)營(yíng)的電商平臺(tái)對(duì)入駐的商家規(guī)模要求較高，目前商家較少，成交金額也不大。”
另外，由于行業(yè)迅速發(fā)展，各試點(diǎn)地方對(duì)保稅模式政策的解讀各不相同，“先行先試”一段時(shí)間后，各地保稅模式開(kāi)始面臨一些問(wèn)題。身為跨境進(jìn)口電商從業(yè)者，陳靜深知，“保稅模式對(duì)我國(guó)的進(jìn)口貿(mào)易有著深遠(yuǎn)影響，未來(lái)能否放開(kāi)，我是持保守態(tài)度，只希望別讓行業(yè)等待得太過(guò)漫長(zhǎng)。”
顯而易見(jiàn)，在跨境進(jìn)口電商發(fā)展的初期，巨頭的殺入，讓跨境電商行業(yè)看似熱鬧了許多，但一個(gè)不容忽視的事實(shí)是：熱鬧的始終是電商終端這一頭，整個(gè)供應(yīng)鏈遠(yuǎn)未打通，跨境網(wǎng)購(gòu)規(guī)模也沒(méi)有爆發(fā)。更重要的是，貨源與物流始終是跨境進(jìn)口電商繞不過(guò)的兩大痛點(diǎn)。
如何吸引和篩選優(yōu)質(zhì)的海外品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，是目前一個(gè)非常突出的問(wèn)題。特別在市場(chǎng)并不成熟的情況下，說(shuō)服品牌在電商平臺(tái)和其現(xiàn)有的國(guó)際代理和渠道布局中，做出平衡，幾乎是不可能的。不是所有的平臺(tái)都具備像我買網(wǎng)、蜜芽寶貝這樣的垂直電商，那樣強(qiáng)大的超級(jí)買手隊(duì)伍。正是源于此，電商平臺(tái)對(duì)海外貨源的把控力弱。由此而產(chǎn)生的假貨、仿貨、用戶期望品牌的無(wú)法滿足，給整個(gè)跨境電商行業(yè)造成了不小的負(fù)面影響。
而在物流環(huán)節(jié)上，即便是出現(xiàn)了保稅進(jìn)口這樣的模式，跨境物流鏈的建立、清關(guān)時(shí)效差和關(guān)稅管理控制能力不足等問(wèn)題，在跨境電商試點(diǎn)城市也普遍存在，貨物流轉(zhuǎn)慢的問(wèn)題仍會(huì)直接讓用戶體驗(yàn)打折扣，成為用戶頻繁購(gòu)物、退貨、換貨的重要阻礙因素。
方向
落地or定制？
2015年1月23日，美悅優(yōu)選在廣州第一次把跨境電商零售的直購(gòu)體驗(yàn)店搬到了市區(qū)，開(kāi)業(yè)兩小時(shí)內(nèi)吸引了超過(guò)5000名市民血拼搶購(gòu)，商場(chǎng)內(nèi)電梯一度被人群逼停，因?yàn)楸粐盟共煌?，商店不得不分批放行?/p>
然而，業(yè)內(nèi)人士對(duì)這一新模式的評(píng)價(jià)褒貶不一。知名電商評(píng)論人士魯振旺認(rèn)為，按照目前跨境電商O2O的做法，消費(fèi)者要先到實(shí)體店體驗(yàn)之后，再下單，等幾天后或許才送到家里，其實(shí)電商的需求和線下銷售的需求是割裂的，不是完全一致的。“據(jù)我所知，上海的跨境電商目前沒(méi)有線下體驗(yàn)店，但是有人在自貿(mào)區(qū)里面買賣商品，相當(dāng)于在國(guó)家法定的區(qū)域里面，比如在自貿(mào)區(qū)直接購(gòu)買國(guó)外的海鮮，這也算是一種體驗(yàn)店。”
不過(guò)魯振旺認(rèn)為，針對(duì)一些體驗(yàn)需求比較強(qiáng)的商品，比如做服裝的線下體驗(yàn)店還是可行的。因?yàn)閲?guó)外的大牌服裝比較貴，外國(guó)人的體型與中國(guó)人差異比較大，而且不像國(guó)內(nèi)退換貨這么方便，因此這方面的體驗(yàn)需求很強(qiáng)。
而隨著跨境電商競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，越來(lái)越多的電商開(kāi)始尋求差異化發(fā)展路線。借助線上多平臺(tái)間的打通來(lái)收集數(shù)據(jù)、了解需求，依靠信息的提煉挖掘?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的公平推送，促進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的優(yōu)化，解決產(chǎn)品與需求不對(duì)稱的問(wèn)題，將成為未來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)。簡(jiǎn)單來(lái)講就是“以人為本”，讓C端走向前端。(來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息雜志；文/錢玉娟)
