(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315)接到多位用戶(hù)對(duì)“Vans(范斯)”的投訴稱(chēng)該網(wǎng)站存在：無(wú)法退貨退款、存在欺詐行為；團(tuán)購(gòu)VANS硫化鞋，專(zhuān)柜驗(yàn)出是假貨；商品質(zhì)量差欲退款客服失聯(lián)；欲換貨客服消失等。
以下為全國(guó)各地的“Vans(范斯)”用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：無(wú)法退貨退款、欺詐消費(fèi)者
劉先生于4月10日在這個(gè)“VANS(中國(guó))官方在線(xiàn)商城”買(mǎi)了兩款vans鞋，訂單號(hào)：2016041090150。
今天查詢(xún)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有提供快遞單號(hào)，懷疑是假網(wǎng)站，登錄后還發(fā)現(xiàn)居然沒(méi)有退款的選項(xiàng)，而且詢(xún)問(wèn)客服，說(shuō)叫他們聯(lián)系快遞公司攔截，我不要貨了，直接要求退款，之后問(wèn)他公司注冊(cè)名字和地址，不提供，而且不回復(fù)我了，而且原來(lái)購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)址居然登錄不了，客服又給了我一個(gè)新網(wǎng)址，說(shuō)是可以登錄。所以投訴該網(wǎng)站，而且要求維權(quán)并退款，謝謝。
案例二：質(zhì)疑“VANS官方網(wǎng)站”真實(shí)性商品質(zhì)量差欲退款客服失聯(lián)
程女士稱(chēng)和朋友都買(mǎi)了一家自稱(chēng)是VANS官網(wǎng)的網(wǎng)站的鞋子，訂單號(hào)：2015102921919
因?yàn)閯傞_(kāi)始不知道其實(shí)VANS在中國(guó)是沒(méi)有授權(quán)的官網(wǎng)，所以買(mǎi)了三雙鞋子，收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子有問(wèn)題，不僅質(zhì)量差而且還是假貨。
鞋子不僅變形了，而且拼接封膠處好差，后來(lái)我們要求退貨，剛開(kāi)始客服還理人說(shuō)需要申請(qǐng)，然后再由財(cái)務(wù)部門(mén)處理。
是到現(xiàn)在都沒(méi)退錢(qián)給我們，打電話(huà)也打不通，客服也不理人了。感覺(jué)我和我朋友碰上騙子網(wǎng)站了。
案例三：用戶(hù)投訴被欺詐商家反饋稱(chēng)客戶(hù)態(tài)度惡劣
本人于10月7日在vans.haobijixie.cn/category.php?id=7購(gòu)買(mǎi)運(yùn)動(dòng)鞋一雙,通過(guò)支付寶即時(shí)支付款項(xiàng),于12月9日與網(wǎng)站客服確認(rèn)訂單信息,該網(wǎng)稱(chēng)已發(fā)貨,但跟據(jù)該網(wǎng)的快遞信息查不到訂單,12月10日跟據(jù)該網(wǎng)所提供的快遞信息查詢(xún)貨件去向已到福建,但本人的收貨地址是廣州的。
于12月11日查詢(xún)到該貨件已在福建簽收,但沒(méi)有寄到本人所指定的收貨地址,所以該貨本人一直沒(méi)有收到.經(jīng)多次與網(wǎng)讓客服協(xié)商態(tài)度極奇惡劣,并將本人的IP屏蔽,電話(huà)屏蔽.這樣的商家實(shí)在太欺人了,希望貴網(wǎng)能幫我們這些弱小的消費(fèi)者追回?fù)p失和討回公道。
對(duì)此，范斯反饋稱(chēng)：范斯沒(méi)必要為了一雙鞋子而進(jìn)行欺詐，態(tài)度較為惡劣的一方應(yīng)為客戶(hù)，且12日上午11點(diǎn)左右快遞已簽收，而客戶(hù)卻一直稱(chēng)沒(méi)有簽收到，已詢(xún)問(wèn)快遞公司，證實(shí)為客戶(hù)簽收，以下為快遞信息：
案例四：購(gòu)買(mǎi)商品后不發(fā)貨不搭理人
Vans官網(wǎng)說(shuō)1天內(nèi)發(fā)貨可以退款退貨。但是已經(jīng)好幾天了，我聯(lián)系私密客服不回，撥打客服熱線(xiàn)不接，然后接起來(lái)后說(shuō)您撥打的用戶(hù)正忙用了一切辦法都沒(méi)有用。他們的支付方式是用支付寶直接打錢(qián)給他們的。
案例五：或售賣(mài)假冒鞋欲換貨客服即消失
王小姐稱(chēng)看到Vans生活館網(wǎng)站上寫(xiě)著VANS正品折扣，90天內(nèi)無(wú)條件無(wú)理由退換，于是下單購(gòu)買(mǎi)鞋子，訂單號(hào)為2013051672385。
該網(wǎng)站為獨(dú)立的購(gòu)物網(wǎng)站，買(mǎi)完之后的付款方式是支付寶或者網(wǎng)銀交易，我選擇了支付寶，但是賣(mài)家遲遲不給發(fā)貨，支付寶交易一定時(shí)間內(nèi)自動(dòng)打款。
5月26日我收到發(fā)來(lái)的鞋子，拆開(kāi)一看根本我是我要的，差的特別的多。當(dāng)下聯(lián)系客服，客服說(shuō)太晚了都下班了，讓我第二天聯(lián)系。
27日和我聯(lián)系該客服時(shí)對(duì)方全就不受理我，朋友同時(shí)加了他的QQ他就在。朋友說(shuō)我想換貨或者退款的事情他又完全不理了，根本就是個(gè)騙人的網(wǎng)站?，F(xiàn)在我付款時(shí)間和收貨時(shí)間到支付寶自動(dòng)付款。
案例六：VANS官網(wǎng)疑似山寨網(wǎng)友質(zhì)疑投訴
我在今年六月十二日在這個(gè)網(wǎng)站388元買(mǎi)了2012新款VANS萬(wàn)斯骷髏頭低幫反牛皮情侶鞋經(jīng)VANS8的經(jīng)驗(yàn)老手鑒定是非常假的假貨我找該網(wǎng)站客服咨詢(xún)退貨他們不承認(rèn)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站的鑒定一定說(shuō)要專(zhuān)柜認(rèn)證第一附近沒(méi)專(zhuān)柜第二專(zhuān)柜認(rèn)證之后一定就會(huì)賴(lài)賬了再要找他們咨詢(xún)就顯示連接失敗沒(méi)辦法咨詢(xún)了要求退回應(yīng)退的欠款！
案例七：團(tuán)購(gòu)VANS硫化鞋專(zhuān)柜驗(yàn)出是假貨
田先生稱(chēng)，他在英倫潮團(tuán)購(gòu)網(wǎng)以239元低價(jià)買(mǎi)了原價(jià)658元的萬(wàn)斯新款硫化鞋，但是當(dāng)收到貨后，田先生去專(zhuān)柜檢驗(yàn)是，被告知是假貨。田先生說(shuō)，這鞋子他一拿到便感覺(jué)不對(duì)勁，連標(biāo)簽都不完整。
田先生聯(lián)系英倫團(tuán)購(gòu)網(wǎng)要求退貨，但是客服QQ在被田先生質(zhì)問(wèn)商品是否假貨時(shí)，客服QQ居然悄然下線(xiàn)，再也沒(méi)有回應(yīng)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社了解，Vans(”范斯”——Vans在中國(guó)的正式注冊(cè)名)是1966年誕生于美國(guó)南加州的原創(chuàng)極限運(yùn)動(dòng)潮牌。以極限運(yùn)動(dòng)起家，包括滑板、沖浪、BMX、滑雪等。（文/小全）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
