(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315)接到多位用戶對“Vans(范斯)”的投訴稱該網(wǎng)站存在：無法退貨退款、存在欺詐行為；團(tuán)購VANS硫化鞋，專柜驗(yàn)出是假貨；商品質(zhì)量差欲退款客服失聯(lián)；欲換貨客服消失等。
以下為全國各地的“Vans(范斯)”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：無法退貨退款、欺詐消費(fèi)者
劉先生于4月10日在這個(gè)“VANS(中國)官方在線商城”買了兩款vans鞋，訂單號：2016041090150。
今天查詢發(fā)現(xiàn)沒有提供快遞單號，懷疑是假網(wǎng)站，登錄后還發(fā)現(xiàn)居然沒有退款的選項(xiàng)，而且詢問客服，說叫他們聯(lián)系快遞公司攔截，我不要貨了，直接要求退款，之后問他公司注冊名字和地址，不提供，而且不回復(fù)我了，而且原來購買的網(wǎng)址居然登錄不了，客服又給了我一個(gè)新網(wǎng)址，說是可以登錄。所以投訴該網(wǎng)站，而且要求維權(quán)并退款，謝謝。
案例二：質(zhì)疑“VANS官方網(wǎng)站”真實(shí)性商品質(zhì)量差欲退款客服失聯(lián)
程女士稱和朋友都買了一家自稱是VANS官網(wǎng)的網(wǎng)站的鞋子，訂單號：2015102921919
因?yàn)閯傞_始不知道其實(shí)VANS在中國是沒有授權(quán)的官網(wǎng)，所以買了三雙鞋子，收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子有問題，不僅質(zhì)量差而且還是假貨。
鞋子不僅變形了，而且拼接封膠處好差，后來我們要求退貨，剛開始客服還理人說需要申請，然后再由財(cái)務(wù)部門處理。
是到現(xiàn)在都沒退錢給我們，打電話也打不通，客服也不理人了。感覺我和我朋友碰上騙子網(wǎng)站了。
案例三：用戶投訴被欺詐商家反饋稱客戶態(tài)度惡劣
本人于10月7日在vans.haobijixie.cn/category.php?id=7購買運(yùn)動(dòng)鞋一雙,通過支付寶即時(shí)支付款項(xiàng),于12月9日與網(wǎng)站客服確認(rèn)訂單信息,該網(wǎng)稱已發(fā)貨,但跟據(jù)該網(wǎng)的快遞信息查不到訂單,12月10日跟據(jù)該網(wǎng)所提供的快遞信息查詢貨件去向已到福建,但本人的收貨地址是廣州的。
于12月11日查詢到該貨件已在福建簽收,但沒有寄到本人所指定的收貨地址,所以該貨本人一直沒有收到.經(jīng)多次與網(wǎng)讓客服協(xié)商態(tài)度極奇惡劣,并將本人的IP屏蔽,電話屏蔽.這樣的商家實(shí)在太欺人了,希望貴網(wǎng)能幫我們這些弱小的消費(fèi)者追回?fù)p失和討回公道。
對此，范斯反饋稱：范斯沒必要為了一雙鞋子而進(jìn)行欺詐，態(tài)度較為惡劣的一方應(yīng)為客戶，且12日上午11點(diǎn)左右快遞已簽收，而客戶卻一直稱沒有簽收到，已詢問快遞公司，證實(shí)為客戶簽收，以下為快遞信息：
案例四：購買商品后不發(fā)貨不搭理人
Vans官網(wǎng)說1天內(nèi)發(fā)貨可以退款退貨。但是已經(jīng)好幾天了，我聯(lián)系私密客服不回，撥打客服熱線不接，然后接起來后說您撥打的用戶正忙用了一切辦法都沒有用。他們的支付方式是用支付寶直接打錢給他們的。
案例五：或售賣假冒鞋欲換貨客服即消失
王小姐稱看到Vans生活館網(wǎng)站上寫著VANS正品折扣，90天內(nèi)無條件無理由退換，于是下單購買鞋子，訂單號為2013051672385。
該網(wǎng)站為獨(dú)立的購物網(wǎng)站，買完之后的付款方式是支付寶或者網(wǎng)銀交易，我選擇了支付寶，但是賣家遲遲不給發(fā)貨，支付寶交易一定時(shí)間內(nèi)自動(dòng)打款。
5月26日我收到發(fā)來的鞋子，拆開一看根本我是我要的，差的特別的多。當(dāng)下聯(lián)系客服，客服說太晚了都下班了，讓我第二天聯(lián)系。
27日和我聯(lián)系該客服時(shí)對方全就不受理我，朋友同時(shí)加了他的QQ他就在。朋友說我想換貨或者退款的事情他又完全不理了，根本就是個(gè)騙人的網(wǎng)站。現(xiàn)在我付款時(shí)間和收貨時(shí)間到支付寶自動(dòng)付款。
案例六：VANS官網(wǎng)疑似山寨網(wǎng)友質(zhì)疑投訴
我在今年六月十二日在這個(gè)網(wǎng)站388元買了2012新款VANS萬斯骷髏頭低幫反牛皮情侶鞋經(jīng)VANS8的經(jīng)驗(yàn)老手鑒定是非常假的假貨我找該網(wǎng)站客服咨詢退貨他們不承認(rèn)專業(yè)網(wǎng)站的鑒定一定說要專柜認(rèn)證第一附近沒專柜第二專柜認(rèn)證之后一定就會(huì)賴賬了再要找他們咨詢就顯示連接失敗沒辦法咨詢了要求退回應(yīng)退的欠款！
案例七：團(tuán)購VANS硫化鞋專柜驗(yàn)出是假貨
田先生稱，他在英倫潮團(tuán)購網(wǎng)以239元低價(jià)買了原價(jià)658元的萬斯新款硫化鞋，但是當(dāng)收到貨后，田先生去專柜檢驗(yàn)是，被告知是假貨。田先生說，這鞋子他一拿到便感覺不對勁，連標(biāo)簽都不完整。
田先生聯(lián)系英倫團(tuán)購網(wǎng)要求退貨，但是客服QQ在被田先生質(zhì)問商品是否假貨時(shí)，客服QQ居然悄然下線，再也沒有回應(yīng)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社了解，Vans(”范斯”——Vans在中國的正式注冊名)是1966年誕生于美國南加州的原創(chuàng)極限運(yùn)動(dòng)潮牌。以極限運(yùn)動(dòng)起家，包括滑板、沖浪、BMX、滑雪等。（文/小全）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
