(電子商務(wù)研究中心訊) 國內(nèi)SaaS應(yīng)用越來越定制化，而對個體消費(fèi)研究方面將會加大投資，目前企業(yè)對消費(fèi)者的研究仍處于靜態(tài)的方式上，以調(diào)查問卷或者原始數(shù)據(jù)分析為主，越來越多的企業(yè)正尋求用戶個性化定制服務(wù)的突破口，而佳信從客服平臺切入，為企業(yè)提供動態(tài)的用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，提高用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)對品牌的認(rèn)可程度。
日前，佳信智能全媒體客服在廣州貝塔咖啡舉行發(fā)布會，對外宣稱獲業(yè)內(nèi)625萬元的天使輪融資，屬業(yè)內(nèi)天使輪融資較高水平。
據(jù)創(chuàng)投時報(bào)項(xiàng)目庫數(shù)據(jù)，佳信客服是由訊鴻網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司開發(fā)的智能全媒體客服平臺，專業(yè)為企業(yè)用戶提供“在線IM系統(tǒng)、云呼叫中心、工單系統(tǒng)、機(jī)器人客服”四位一體的客服系統(tǒng)，可以將來自微博、微信、APP、WEB、移動網(wǎng)站、語音電話等渠道的用戶統(tǒng)一管理，將全渠道的用戶碎片化信息以自定義工單形式流轉(zhuǎn)分發(fā)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨部門的協(xié)同合作，致力成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代全球企業(yè)SaaS智能客服服務(wù)提供商。
佳信核心骨干平均從業(yè)10年以上，擁有豐富的互聯(lián)網(wǎng)和通訊行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
佟浩，佳信客服CEO，85后連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，曾創(chuàng)辦“云之訊開放平臺”，并任產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)，除此之外，他曾負(fù)責(zé)過多款百萬用戶APP產(chǎn)品及萬級企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，都取得了不錯的成績。
房云淡，佳信客服市場總監(jiān)
鄒春剛，佳信客服CTO
佳信客服擁有70人以上的技術(shù)團(tuán)體，這批技術(shù)人員80%以上為產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)人員，都曾服務(wù)于華為、高通等全球一線品牌運(yùn)營廠商，擁有超強(qiáng)的技術(shù)應(yīng)用與模式創(chuàng)新能力。佳信的開發(fā)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為國內(nèi)頂尖的融合通訊技術(shù)團(tuán)隊(duì)。
不同于市面上的其他客服應(yīng)用，佳信客服作為國內(nèi)首創(chuàng)智能全媒體客服平臺，專注于為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。在線IM系統(tǒng)保證各個渠道的訪客信息都能被準(zhǔn)確發(fā)送至客服工作臺，為訪客提供全方面服務(wù)。智能機(jī)器人坐席能夠回答基礎(chǔ)業(yè)務(wù)問題，可以從源頭上減輕人工客服人員的壓力，并全天24小時在線，保證訪客向企業(yè)客服發(fā)送的消息隨時都能得到快速的回復(fù)。工單中心可以讓客服工作人員高效地對客戶的實(shí)際需要做出操作，解決客戶所遇到的問題。
目前佳信客服的主要應(yīng)用場景有電商、保險、金融、O2O等行業(yè)，已經(jīng)服務(wù)了唯品會、彩旗網(wǎng)絡(luò)、華為等數(shù)十家大型客戶，成立僅三個月已經(jīng)取得了不小的成就，而對于所有佳信人來說，這些成績都僅僅是開始。(來源：創(chuàng)投時報(bào)）
