(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月20日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到李先生對(duì)“飛牛網(wǎng)”的投訴稱其不斷推遲發(fā)貨、與客服聯(lián)系無果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
李先生于3月5日在飛牛網(wǎng)上下單購買了一雙帆布鞋，訂單號(hào)：201603CP05573239。
當(dāng)時(shí)是現(xiàn)實(shí)有貨的，三天后我看了一下訂單信息，還沒發(fā)貨，我聯(lián)系了飛牛在線客服，客服說是倉庫缺貨，需要調(diào)貨，三四天后能發(fā)貨。
3月11號(hào)還沒發(fā)貨，我再次聯(lián)系客服，客服說是廠家缺貨，需要再等幾天，此時(shí)商品價(jià)格已由69元變?yōu)?9元(狀態(tài)卻仍然是有貨)。
現(xiàn)在從我3月5號(hào)下單到今天3月20號(hào)，飛牛網(wǎng)一直也沒有發(fā)貨，期間沒有客服再聯(lián)系過我。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于飛牛網(wǎng)處理。截止發(fā)稿前，我們收到飛牛網(wǎng)的處理結(jié)果稱：目前正在處理中，結(jié)案后將立即回復(fù)貴網(wǎng)站。
飛牛網(wǎng)微博向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱該客訴已于22日處理完畢。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/萱兒)
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/2016315/)，活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
