(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月20日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到李先生對“飛牛網(wǎng)”的投訴稱其不斷推遲發(fā)貨、與客服聯(lián)系無果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
李先生于3月5日在飛牛網(wǎng)上下單購買了一雙帆布鞋，訂單號：201603CP05573239。
當(dāng)時是現(xiàn)實有貨的，三天后我看了一下訂單信息，還沒發(fā)貨，我聯(lián)系了飛牛在線客服，客服說是倉庫缺貨，需要調(diào)貨，三四天后能發(fā)貨。
3月11號還沒發(fā)貨，我再次聯(lián)系客服，客服說是廠家缺貨，需要再等幾天，此時商品價格已由69元變?yōu)?9元(狀態(tài)卻仍然是有貨)。
現(xiàn)在從我3月5號下單到今天3月20號，飛牛網(wǎng)一直也沒有發(fā)貨，期間沒有客服再聯(lián)系過我。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于飛牛網(wǎng)處理。截止發(fā)稿前，我們收到飛牛網(wǎng)的處理結(jié)果稱：目前正在處理中，結(jié)案后將立即回復(fù)貴網(wǎng)站。
飛牛網(wǎng)微博向本平臺發(fā)來反饋稱該客訴已于22日處理完畢。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/萱兒)
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(qjkhjx.com/zt/2016315/)，活動從3月9日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
