(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月24日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對“上活上品旗艦店”的投訴稱未提供有效憑證情況下直接打款給買家。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：天貓“上活上品旗艦店”遭用戶投訴虛假交易、欺騙消費(fèi)者
第一、沒有按約定時(shí)間發(fā)貨，明明說的是付款后4天內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果第7天才顯示發(fā)貨，具體發(fā)沒有我也不知道；
第二、賣家提供的物流信息根本跟蹤不到，按照賣家給我提供的電話號碼，我打電話要么不接要么接了說馬上給你查，然后也不回電話不回短信，不了了之；
第三、發(fā)貨后第10天，我沒有收到貨物，結(jié)果錢已經(jīng)打到賣家賬號了，并且到今天已經(jīng)是17天我還是沒有收到貨；
第四、作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)態(tài)度極其差，每次咨詢客服要么是不理我要么是敷衍了事。
綜上所述，我懷疑此商家涉嫌虛假交易，存在欺騙消費(fèi)者，騙取資金行為。請您們徹查，還我清白，打擊不法分子！謝謝！
趙先生2016年3月13日，購買成功了一輛星卓戶外的自行車。訂單號: 1708321792276045
3月18日收到快遞，自行車組裝的過程中發(fā)現(xiàn)車輛焊接處粗糙，漆皮容易掉，刮泥板質(zhì)量超薄，碟剎器調(diào)不好(可能是自己的原因)，大件物品買回來了也不想退了。組裝起來的車輛還沒有騎，車胎充好氣后5s左右(不是立刻)自己爆了，內(nèi)胎炸成一朵花，我非常氣憤，要求賣家退款，賣家多次拒絕，天貓的小二支持了我的退款，當(dāng)我的自行車寄出去后，上傳了自己的快遞單，賣家再次拒絕我的退款申請。這件事情嚴(yán)重耽誤了我的時(shí)間，影響了我的情緒。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/唐晉)
