(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月24日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對(duì)圣象官方天貓旗艦店的投訴稱退貨用戶須支付費(fèi)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：圣象官方天貓旗艦店不履行服務(wù)，退貨還要客戶支付費(fèi)用
房子裝修，廖先生在圣象官方天貓旗艦店購(gòu)買了一批地板，訂單號(hào)為1296842113290287。
當(dāng)時(shí)我也選擇了增值服務(wù)：送貨入戶，這個(gè)地板是2015年9月20號(hào)左右購(gòu)買的，到2016年1月左右，我需要貼地板了，就聯(lián)系他們給我送地板(中間從未跟我聯(lián)系過(guò)，也根本沒(méi)看到過(guò)地板)告知說(shuō)不能送貨入戶，假如要送貨入戶必須由他們安裝地板，而據(jù)我調(diào)查，他們的安裝費(fèi)，比市場(chǎng)上的搞3到4倍，所以我選項(xiàng)不需要他們的地板，他們也沒(méi)給我送，跟客服聯(lián)系需要退貨，結(jié)果他們認(rèn)為運(yùn)費(fèi)必須由我來(lái)承擔(dān)。
案例二：電將軍汽車用品天貓旗艦店售三無(wú)不合格產(chǎn)品
程先生于2016年3月22日在天貓(電將軍汽車用品旗艦店)購(gòu)買了一套單價(jià)為288元的《電將軍12V應(yīng)急啟動(dòng)電源多功能移動(dòng)車載電瓶備用搭載充電寶T10(加充氣泵)》，屬于假冒偽劣商品，訂單號(hào)為:1501186817361875。
主要理由有四點(diǎn): 1、電源無(wú)中文包裝，充氣泵包裝無(wú)任何文字及圖案，是白紙包裝。2、無(wú)生產(chǎn)廠家名稱、無(wú)地址、無(wú)聯(lián)系電話。3、無(wú)銷售單、無(wú)發(fā)票。4、電源及充氣泵無(wú)任何認(rèn)證標(biāo)識(shí)，無(wú)容量標(biāo)識(shí)，無(wú)規(guī)格參數(shù)。
其他店銷售的電將軍電源非三無(wú)并且有中文包裝，在京東店銷售的電將軍電源也都是有中文包裝，有生產(chǎn)廠家，有地址及電話還有防偽碼可以在電將軍官方微信公眾號(hào)查詢真?zhèn)?，而商家在天貓旗艦店銷售的電將軍電源不僅沒(méi)有防偽碼，竟然還是無(wú)中文的三無(wú)產(chǎn)品。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/唐晉)
