(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月17日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)樂(lè)蜂網(wǎng)的投訴稱發(fā)錯(cuò)貨后拒絕換貨和補(bǔ)償。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的求助信息：
程小姐成在樂(lè)蜂網(wǎng)下單，第一次購(gòu)買該網(wǎng)站的肌齡滋潤(rùn)型護(hù)膚品一套，發(fā)錯(cuò)為清爽型，要求換貨該網(wǎng)站百般拒絕。最后本人將東西寄回(兩瓶爽膚水一瓶乳液本市所有快遞拒接液體，本人說(shuō)謊蒙混過(guò)關(guān)才最終通過(guò)一家寄出歷經(jīng)波折)。
退款后重新購(gòu)買恰逢該網(wǎng)站搞促銷節(jié)，又用了代金券故比較便宜，但該網(wǎng)在本人一再提醒下又發(fā)錯(cuò)貨。
網(wǎng)站再次要求退貨，此番未能成功在快遞方面寄出液體蒙混過(guò)關(guān)，要求網(wǎng)站獨(dú)家快遞上門攬件被拒。
恰逢第二天從浙江湖州出發(fā)吉林長(zhǎng)春，要去一年之久，但該網(wǎng)站因吉林倉(cāng)無(wú)貨使本人無(wú)法購(gòu)買到正確商品，要求跨倉(cāng)補(bǔ)發(fā)被拒。
僅因參加了促銷和代金券而訂單總額不多為由補(bǔ)償一張50元代金券，但目前所在地全網(wǎng)無(wú)法購(gòu)買到本人所要物品，暖氣天干更需此滋潤(rùn)型護(hù)膚品，而用別的產(chǎn)品過(guò)敏故給本人造成極大困擾。訂單號(hào)為16022775776326。
該網(wǎng)站客服態(tài)度惡劣，一再推諉拖延時(shí)�，導(dǎo)致處理此事本人花費(fèi)話費(fèi)80余多。故涉及金額257元為促銷節(jié)過(guò)后的商品總額157元加上話費(fèi)及其他若干。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于樂(lè)蜂網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( http://qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回)
